庫(kù)倫旗在全區(qū)首創(chuàng)

智慧黨建平臺(tái)基層訴求上傳功能

與“12345”熱線辦理體系

相對(duì)接融合

建立網(wǎng)格化治理指揮調(diào)度中心

形成旗鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)

接訴即辦的快速響應(yīng)機(jī)制

全面提高群眾訴求

響應(yīng)率、解決率、滿意率

○ 主要做法 ○

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

做到接訴即辦，提升“響應(yīng)率”

●以黨建網(wǎng)格化智慧管理平臺(tái)、庫(kù)倫云黨建平臺(tái)、庫(kù)倫云黨建視頻號(hào)為延伸的黨建信息化體系，將旗鎮(zhèn)村三級(jí)基層黨組織、黨群服務(wù)中心和各基層網(wǎng)格統(tǒng)一調(diào)度管理系統(tǒng)與網(wǎng)格化治理調(diào)度中心通過(guò)信息交互技術(shù)，形成自下而上涵蓋73個(gè)旗屬委辦局、9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木街道201個(gè)嘎查村（社區(qū)）、3個(gè)旗屬企業(yè)的三級(jí)聯(lián)動(dòng)處置矛盾化解、政策解答、投訴舉報(bào)受理的機(jī)制體系。

●用黨建平臺(tái)問(wèn)題反饋?zhàn)韵露系闹鲃?dòng)收集的功能彌補(bǔ)12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)自上而下被動(dòng)受理派單的反應(yīng)滯后性，提前介入、主動(dòng)化解做到接訴即辦，提升“響應(yīng)率”同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接，做到問(wèn)題反饋可視化、辦理過(guò)程可追溯、問(wèn)題超期可預(yù)警，問(wèn)題辦結(jié)可留痕。

人員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

做到準(zhǔn)確研判，提升“解決率”

●對(duì)村鎮(zhèn)兩級(jí)無(wú)法解決事項(xiàng)，需要旗級(jí)各職能部門推動(dòng)解決的，按照旗12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線派單辦法，準(zhǔn)確研判事權(quán)歸屬，精準(zhǔn)派單責(zé)任到人。

●對(duì)確需實(shí)地辦理解決或者語(yǔ)種溝通障礙的黨建網(wǎng)格員做好“領(lǐng)路人”“翻譯官”，省去與鎮(zhèn)級(jí)部門協(xié)調(diào)溝通和路途往的環(huán)節(jié)，高效解決群眾訴求。

機(jī)制優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

做到常抓不懈，提升“滿意率”

●以黨建綜合考評(píng)考核機(jī)制為抓手，按照《嘎查村黨組織和黨員“雙先”指數(shù)考評(píng)實(shí)施方案》考評(píng)結(jié)果和通報(bào)結(jié)果應(yīng)用為手段，倒逼網(wǎng)格員充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員作用，提升問(wèn)題化解滿意率。

●在反映事項(xiàng)事權(quán)研判、事項(xiàng)辦理、辦結(jié)方面，按照12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線考評(píng)制度、聯(lián)席會(huì)議制度、三單一函閉環(huán)管理機(jī)制高效推動(dòng)執(zhí)行，做到15分鐘內(nèi)受理、12小時(shí)內(nèi)辦結(jié)咨詢類訴求、24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)即辦類服務(wù)訴求、12小時(shí)內(nèi)上報(bào)代辦類服務(wù)訴求。

●將兩個(gè)平臺(tái)運(yùn)用機(jī)制形成互為補(bǔ)充、互為犄角的高效處置、協(xié)同辦理一體化模式，切實(shí)提升問(wèn)題反饋速率、問(wèn)題辦結(jié)效率。

○工作成效○

截至目前，網(wǎng)格化治理指揮調(diào)度中心共處理事項(xiàng)1405件，最大程度地保證了老百姓的訴求在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，真正把問(wèn)題紓解、消化在旗本級(jí)，消減了企業(yè)、群眾向區(qū)、市兩級(jí)12345熱線反映訴求數(shù)量，減輕了12345熱線運(yùn)行壓力，形成了較好的社會(huì)效益。

通過(guò)定期研判分析，以旗鎮(zhèn)兩級(jí)同類問(wèn)題（如：耕地確權(quán)、集體土地租賃承包、地鄰糾紛）化解和解決事項(xiàng)，向12545平臺(tái)反映數(shù)量明顯減少。

—— 中國(guó)通遼網(wǎng) ——

策劃：阿力瑪

編輯：石若冰

校對(duì)： 許紅霞 孫楓 塔娜

審核：阿力瑪