來源：2023年度城市金融服務(wù)優(yōu)秀案例評選

獲獎單位：青海銀行

榮獲獎項：支付清算創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎

一、項目背景及目標

隨著支付環(huán)境不斷變化，人們越來越習(xí)慣在線上辦理業(yè)務(wù)，隨之方便快捷的線上金融服務(wù)需求 日益強烈。其中，繳費類業(yè)務(wù)的線上化、靈活化、開放化是當(dāng)前各行各業(yè)的共同需求，有實力的主體會自建專業(yè)系統(tǒng)進行內(nèi)部收費管理專業(yè)系統(tǒng)，而眾多無法負擔(dān)自建收費系統(tǒng)的商戶仍在采用人工 收費方式，聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景建設(shè)項目的建設(shè)是銀行以一種技術(shù)共享的方式幫助客戶解決收費難的問題,節(jié)約企 業(yè)自建收費系統(tǒng)的成本，同時繳費客戶既可以使用本行卡也可以使用微信、支付寶、數(shù)字人民幣等 第三方支付方式，支付方式更開放便捷。

商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融、零售與對公業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點與需求，打造多款B2B2C場景金融產(chǎn)品，旨在協(xié)助商業(yè)銀行打造自己的場景金融生態(tài)。產(chǎn)品可推進零售業(yè)務(wù)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的自動化、實時化、智能化，產(chǎn)品服務(wù)的綜合化和人性化。通過與各行各業(yè)及政府資源整合、場景融合后，還可以提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。最終實現(xiàn)三個生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展與共建共贏：即C端客戶綜合服務(wù)的全場景生態(tài)；B端客戶的協(xié)同經(jīng)營生態(tài)；C端政商良性互動的發(fā)展生態(tài)。平臺具有為銀行獲客、活客、創(chuàng)收、維護要客關(guān)系四方面盈利渠道。

獲客：通過與B端客戶建立合作，快速批量低成本的觸達C端客戶，在提升對公開戶、資金留存效益外，為銀行獲得C端客戶創(chuàng)造良好環(huán)境與絕佳機會。

活客：通過權(quán)益收集用戶行為偏好，為用戶建立立體化標簽，成為大數(shù)據(jù)精準營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；平臺用戶精準貼標簽，為銀行其他部落產(chǎn)品發(fā)展提供低成本精準曝光渠道、銷售渠道進行批量獲客。

創(chuàng)收：平臺運營到一定客戶量時，可通過平臺對外提供各類金融服務(wù)，從而增加平臺金融產(chǎn)品收入，開卡、存款、理財金融服務(wù)落地。

要客：通過為B端客戶提供更加深入的服務(wù)，使得B端客戶對平臺的依賴性越來越強，幫助分支行與重要客戶保持良好的客戶關(guān)系，有助于其它對公業(yè)務(wù)的開展。

提供收費管理平臺能夠?qū)崿F(xiàn)賬單及繳費情況統(tǒng)一管理，方便不同類型收費商戶根據(jù)收費需求進行任意繳費、活動報名等項目配置，系統(tǒng)具有較高靈活性和易用性；

提供易用美觀的微信等繳費平臺服務(wù)繳費主體，方便其使用本行卡或微信支付寶等第三方支付方式進行線上繳費，節(jié)約繳費對象的時間成本，客戶使用起來具有開放便利性；

提供銀行端管理平臺，可靈活配置收費單位的使用權(quán)限，對收費單位的使用情況實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，滿足管理高效性。

二、項目/策略方案

(一)平臺業(yè)務(wù)架構(gòu)主要分為四層，分別為基礎(chǔ)平臺層，數(shù)據(jù)層，服務(wù)層和應(yīng)用層，詳細的各層功能如圖所示：

（平臺功能架構(gòu)圖）

銀行后臺管理PC端，主要提供商戶入駐、支付配置、權(quán)限管理、系統(tǒng)設(shè)置、商戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表等服務(wù)。

商戶后臺管理PC端，主要提供商戶信息管理、商戶人員與權(quán)限管理、繳費項目管理、繳費人管理、賬單提交與審核、收銀臺、訂單查詢、交易流水、賬單對賬、電子發(fā)票配置、繳費情況統(tǒng)計等服務(wù)。

繳費用戶服務(wù)移動端，主要提供用戶信息綁定、賬單查詢、賬單繳費、歷史記錄查詢、自助開票等。

商戶業(yè)務(wù)流程是：

（1）商戶遞交資料到銀行。銀行審核后開通聚合支付賬戶。聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景平臺管理員創(chuàng)建商戶機構(gòu)，配置支付信息以及創(chuàng)建商戶管理員賬號。

（2）商戶管理員登錄系統(tǒng)，可自行創(chuàng)建用戶和分配角色。

（3）導(dǎo)入數(shù)據(jù)字典，例如：年級、班級。字典支持級聯(lián)關(guān)系。

（4）創(chuàng)建繳費群體及屬性，例如：學(xué)校可創(chuàng)建學(xué)生群體和老師群體，學(xué)生群體可以創(chuàng)建學(xué)號、姓名、班級、年級等屬性。群體屬性可與字典關(guān)聯(lián)，在用戶綁定時自動加載出下拉選項。繳費群體會生成供用戶綁定的頁面二維碼和地址連接。

（5）創(chuàng)建繳費項目，繳費項目分為常用繳費項目和臨時繳費項目，常用項目需要導(dǎo)入賬單，臨時項目無需導(dǎo)入賬單。

（6）賬單導(dǎo)入及審核，通過賬單生成管理功能下載賬單模板，模板內(nèi)包含繳費群體及繳費項目信息，商戶整理好模板數(shù)據(jù)后導(dǎo)入，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建出繳費人和賬單信息。支持一次性導(dǎo)入多項目多金額的賬單，也支持公式生成賬單。賬單導(dǎo)入后支持預(yù)覽編輯，審核后使賬單生效。

（7）綁定繳費人及繳費，用戶掃描繳費群體生成的頁面二維碼，輸入用戶信息綁定，成功后可查詢到繳費人賬單信息進行繳費。

（8）訂單查詢，用戶繳費成功后創(chuàng)建訂單，訂單可按繳費人屬性查詢。支持訂單狀態(tài)同步、收據(jù)打印、開票、退款功能。

（9）統(tǒng)計報表，商戶可以查看訂單匯總、明細，賬單匯總、明細等報表，支持按各種維度統(tǒng)計查詢及導(dǎo)出功能。

（10）對賬，與行方聚合支付系統(tǒng)對接后，聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景平臺平臺會按每日特定時間與支付系統(tǒng)進行對賬，杜絕單邊賬問題出現(xiàn)。

（11）匯總報表，商戶交易統(tǒng)計表、商戶交易凈增表可供行方運營人員查看，及時掌握商戶交易狀況。

應(yīng)用服務(wù)向用戶提供直接軟件應(yīng)用，包括銀行后臺管理端、商戶后臺管理端、繳費用戶服務(wù)移動端以及可以輸出到第三方應(yīng)用的微服務(wù)。

商戶后臺管理端需要滿足收費商戶對繳費群體、數(shù)據(jù)字典靈活配置，賬單批量導(dǎo)入與系統(tǒng)公式生成，可以通過后臺靈活配置全額繳費、選擇金額繳費、自定義金額繳費三種繳費類型，系統(tǒng)需要提供有賬單模式和無賬單模式，系統(tǒng)需要滿足組織架構(gòu)分層化管理，系統(tǒng)需要支持線上繳費和線下繳費兩種繳費模式等需求。商戶管理的部分功能及操作步驟需滿足如下流程：

繳費群體配置如圖：

賬單生成流程如圖所示：

繳費用戶服務(wù)移動端，主要提供用戶信息綁定、賬單查詢、賬單繳費、歷史記錄查詢、自助開票等。

繳費用戶移動端滿足繳費用戶進行線上繳納各場景中的各類費用，有首頁展示，通過綁定繳費人來進行場景繳費并可以切換繳費人，移動端需要支持全額繳費、部分金額繳費、自定義金額繳費三種繳費類型，可設(shè)置最低繳費金額，移動端可以進行歷史賬單查詢，可以進行繳費詳情的查看（如：金額、訂單號、時間等信息）求。繳費移動端的功能及操作步驟滿足如下流程，見圖：

（二)技術(shù)介紹

平臺技術(shù)架構(gòu)總體分為三層，自下而上分別為數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層，其中服務(wù)層還分為基礎(chǔ)服務(wù)、核心框架及接口層。各層分離保證各個系統(tǒng)的獨立性，在應(yīng)用層內(nèi)，任一應(yīng)用出現(xiàn)異常都不影響其它的應(yīng)用正常使用，下邊我們會逐層簡單的描述下每層的技術(shù)選型， 系統(tǒng)架構(gòu)詳情如圖示：

平臺技術(shù)架構(gòu)圖

（1）數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫Oracle、緩存數(shù)據(jù)庫Redis和文件系統(tǒng)組成，主要作用是作為數(shù)據(jù)層向服務(wù)層提供各種有效、可靠的數(shù)據(jù)服務(wù)。

Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是目前世界上流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可移植性好、使用方便、功能強，適用于各類大、中、小、微軟件環(huán)境。它是一種高效率、可靠性好的適應(yīng)高吞吐量的數(shù)據(jù)庫解決方案。平臺的數(shù)據(jù)持久化數(shù)據(jù)基本都是存儲在Oracle數(shù)據(jù)庫中。

Redis 是一個高性能的非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，在部分場合可以對關(guān)系數(shù)據(jù)庫起到很好的補充作用。在平臺主要應(yīng)用在移動端前后臺分離架構(gòu)中存儲用戶登錄狀態(tài)信息及每次接口交互的加密信息。

文件系統(tǒng)則是在特定業(yè)務(wù)和應(yīng)用場景下，需要對數(shù)據(jù)文件化時存儲方式。平臺中的導(dǎo)出導(dǎo)入及下載功能用到了文件系統(tǒng)。

（2）服務(wù)層

服務(wù)層是平臺的核心層，服務(wù)層內(nèi)部又分為基礎(chǔ)服務(wù)層、核心框架層和接口層。服務(wù)層基于數(shù)據(jù)層提供的服務(wù)，進行數(shù)據(jù)處理，向應(yīng)用層提供服務(wù)。

基礎(chǔ)服務(wù)層包含的技術(shù)有持久層框架Spring DataJPA、數(shù)據(jù)庫連接與操作技術(shù)SQL和JDBC、靜態(tài)資源如靜態(tài)網(wǎng)頁資源、圖片資源等、SM3數(shù)據(jù)加密技術(shù)。

核心框架層包含技術(shù)或中間件的有應(yīng)用容器tomcat、日志系統(tǒng)logback、定時任務(wù)管理工具包Quartz、Java bean實體、Apache POI文檔管理程序、Session會話管理工具、properties配置文件、Redis緩存程序包、JDK 1.8 JAVA開發(fā)工具包、Spring及SpringBoot框架、Spring Security權(quán)限管理。

接口層包含的技術(shù)包括超文本傳輸協(xié)議HTTP與套接字安全協(xié)議SSL、SM4對稱加密技術(shù)、非對稱加密SM2。HTTP用于內(nèi)部通訊、HTTPS用于外部通訊，保障傳輸通道的安全性，SM4和SM2相結(jié)合保障傳輸數(shù)據(jù)的安全性。

（3）應(yīng)用層

應(yīng)用層是平臺面向用戶或第三方系統(tǒng)的一層，是在服務(wù)層提供業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)上為用戶或第三方系統(tǒng)提供服務(wù)。應(yīng)用層主要分為三部分，分別為標準web端，平臺就是采用的標準web端；移動H5端，平臺的微信端與小程序端是采用移動H5端；外部接口部分主要是用來實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)實現(xiàn)接口對接。

標準web端包含的技術(shù)也是目前JAVA企業(yè)級web開發(fā)常用和主流的技術(shù)，具體包括: 超文本標記語言HTML、前端腳手架框架VUE、頁面樣式表達式CSS、頁面腳本語言JAVASCRIPT、網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)解析技術(shù)DOM、Jquery常用類庫、Ajax異步請求技術(shù)。

移動H5端包含技術(shù)主要包含最新版HTML5、CSS3、超文本傳輸安全協(xié)議HTTPS、接口加密技術(shù)SM2和SM4技術(shù)，從而實現(xiàn)了安全可靠的前后端分離架構(gòu)。

外部接口部分主要利用nginx、auth2.0及接口加密技術(shù)實現(xiàn)帶身份認證的接口安全網(wǎng)關(guān)，所有與外部系統(tǒng)對接的需求全部由安全網(wǎng)關(guān)完成。具體包含技術(shù)代理服務(wù)中間件Nginx、auth2.0身份證認證技術(shù)、WebService接口技術(shù)、JSON數(shù)據(jù)傳輸格式、SM2和SM4加密技術(shù)等。前端身份認證加密RSA/SM2雙算法支持，即同時支持商用算法和國際通用算法。支持的算法包含但不限于下列表中顯示項：

對稱算法：SM4、3DES、AES

非對稱算法：SM2、RSA（1024、2048、4096）、ECC

雜湊密碼算法：SM3、SHA_1、SHA_256、SHA_512。

（三）擴展能力

對外提供接口

平臺提供標準化RESTful接口可以對接收單系統(tǒng)完成支付結(jié)算等功能。

平臺提供標準化RESTful接口可以對接短信平臺完成短信驗證功能。

平臺提供標準化RESTful接口可以對接外部微信公眾號等第三方推送平臺進行推送功能。

平臺具備H5輸出能力，提供標準化RESTful接口對接到其他第三方H5和APP中。

平臺具備API輸出能力，提供標準化RESTful接口以便第三方系統(tǒng)對接繳費功能。

平臺提供標準化RESTful接口可以行內(nèi)ESB系統(tǒng)進行對接。

部分接口展示

（1）繳費群體查詢接口

繳費平臺提供，三方系統(tǒng)調(diào)用，查詢機構(gòu)下的繳費群體類別信息。

（2）群體屬性查詢接口

繳費平臺提供，三方系統(tǒng)調(diào)用，查詢?nèi)后w類別的群體屬性信息。

（3）收費項目查詢接口

繳費平臺提供，三方系統(tǒng)調(diào)用，查詢機構(gòu)下的收費項目信息。

（4）賬單新增接口

繳費平臺提供，三方系統(tǒng)調(diào)用，三方系統(tǒng)向繳費平臺實時推送帶有繳費人、繳費項目、金額等賬單信息。

（5）賬單刪除接口

繳費平臺提供，三方系統(tǒng)調(diào)用，三方系統(tǒng)可刪除之前同步過來的1個或多個賬單。

（6）繳費結(jié)果查詢接口

繳費平臺提供，三方系統(tǒng)調(diào)用，三放系統(tǒng)可隨時查詢賬單繳費結(jié)果信息。

（7）繳費結(jié)果通知接口

三方系統(tǒng)按規(guī)范提供，繳費平臺調(diào)用，繳費平臺實時向三方系統(tǒng)主動推送賬單繳費結(jié)果。

（8）退費申請接口

繳費平臺提供，三方系統(tǒng)調(diào)用，三方系統(tǒng)向繳費平臺發(fā)起賬單退費申請。

（9）退費結(jié)果通知接口

三方系統(tǒng)按規(guī)范提供，繳費平臺調(diào)用，繳費平臺向三方系統(tǒng)推送退費結(jié)果信息。

（10）對賬接口

繳費平臺提供，三方系統(tǒng)調(diào)用，三方系統(tǒng)可每日獲取賬單繳費與退費信息，用于對賬。

三、創(chuàng)新點

平臺能夠在不進行二次開發(fā)的情況下滿足各類企業(yè)用戶對內(nèi)對外線上收費需求，并能夠?qū)崿F(xiàn)每日與銀行支付系統(tǒng)進行自動對賬。

平臺包括銀行管理PC端、商戶管理PC端、商戶管理pad端和繳費用戶移動端，繳費用戶移動端支持嵌入微信公眾號、微信小程序、支付寶生活號中，并具備后期擴展到手機銀行等渠道產(chǎn)品中。

平臺賬單類型支持固定金額賬單、可選金額賬單、自定義金額賬單。一筆賬單分多次繳清。

平臺支持多種賬單生成方式，包括但不限于模板導(dǎo)入方式、公式生成方式和接口對接方式。以及滯納金計算方法?？稍O(shè)置賬單最低繳費金額。

系統(tǒng)可以進行多場景的各類型繳費，包括并不局限于如下繳費場景與項目：

物業(yè)場景：

可以進行物業(yè)費、停車費、保潔費、水費、電費、燃氣費、空調(diào)費、綜合服務(wù)費等相關(guān)物業(yè)繳費場景的收費。

校園場景：

可以進行學(xué)生學(xué)費、餐費、書本費、綜合服務(wù)費、住宿費等相關(guān)校園學(xué)生繳費場景的收費。

也可以進行教室活動費、餐費、培訓(xùn)費等相關(guān)校園繳費繳費場景的收費

熱力場景：

可以針對采暖季熱力繳費場景的收費。

出租車行業(yè)場景：

可以進行出租車份子錢、租車費、審驗服務(wù)費、集體保險費等相關(guān)出租車行業(yè)繳費場景的收費。

大修基金場景：

可以針對大修基金繳費場景的收費。

黨工費場景：

可以進行黨組織、共青團組織等地方組織進行相關(guān)黨費、團費、會費的收繳。

其它場景：可以進行其它各類場景的不同繳費。

技術(shù)創(chuàng)新：

微信開放平臺是基于微信開放平臺API開發(fā)的一個應(yīng)用，可以實現(xiàn)對客戶微信公眾號的統(tǒng)一管理，并且對常用接口封裝后可以大大減少開發(fā)和維護成本，并且可以供第三方系統(tǒng)使?；谖⑿砰_放平臺可以實現(xiàn)多個微信公眾號群發(fā)消息的功能。

系統(tǒng)有微信開放平臺模塊在銀行后期運營與微信接口對接方面有如下優(yōu)勢：

業(yè)務(wù)運營方面：

企業(yè)可一鍵授權(quán)系統(tǒng)對企業(yè)公司微信公眾號進行管理，系統(tǒng)可自動生成用于掛載在企業(yè)微信公眾號菜單的用戶服務(wù)首頁鏈接與企業(yè)繳費入口鏈接。

系統(tǒng)可獲取只關(guān)注了企業(yè)公眾號未關(guān)注銀行公眾號的C端微信用戶標識，并可以引導(dǎo)用戶關(guān)注青海銀行綜合繳費公眾號，將企業(yè)泛用戶轉(zhuǎn)化為青海銀行泛用戶。

系統(tǒng)在通過銀行公眾號發(fā)布通知、廣告等信息時，同時可通過企業(yè)公眾號向用戶推送信息，且不需要每次向企業(yè)索要公眾號賬戶、密碼、驗證碼。

微信對接方面：

作為平臺內(nèi)各模塊與微信服務(wù)器間交互的網(wǎng)關(guān)，微信開放平臺模塊將微信接口進行了封裝并簡化，降低了平臺內(nèi)各模塊對接微信接口代碼的復(fù)雜度。減少了需要與微信服務(wù)器通訊的行內(nèi)服務(wù)器的個數(shù)，減少了網(wǎng)絡(luò)安全策略配置數(shù)，有利于提升了網(wǎng)絡(luò)安全。

融合創(chuàng)新

聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景建設(shè)項目需要與聚合支付打通商戶體系，并拿到聚合支付商戶體系與及戶信息，在商戶有使用聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景建設(shè)項目系統(tǒng)需求時，在聚合支付選擇開通聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景平臺，登錄聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景平臺系統(tǒng)時，將該商戶信息由聚合支付系統(tǒng)推送過來，判斷是聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景平臺的新商戶還是已開商戶，如為新商戶自動走新開戶流程，如為已開商戶，看是否要進行數(shù)據(jù)更新，用戶在登錄聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景建設(shè)項目時使用聚合支付APP掃碼登錄方式，二維碼生成方式是由聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景平臺生成，對于法人、店長等最高管理員系統(tǒng)默認為其分配商戶最高權(quán)限的商戶管理員權(quán)限，并在其信息發(fā)生變更時，在登錄系統(tǒng)是和聚合支付進行數(shù)據(jù)同步，為商戶其他角色如：收費員、財務(wù)員、店員等進行賬號創(chuàng)建，并自動分配基本功能。

商戶入駐根據(jù)青海銀行要求，商戶入駐時，銀行管理員在聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景建設(shè)項目銀行后管端，創(chuàng)建商戶填寫商戶號后，由聚合支付業(yè)務(wù)繳費場景建設(shè)項目平臺主動查詢聚合支付商戶信息，與聚合支付平臺同步商戶信息，并保存商戶信息，并為商戶的法人、店長等最高管理員自動分配商戶管理員最高權(quán)限，為收費員、財務(wù)員、店員等創(chuàng)建賬號，并分配一般管理員權(quán)限，見圖：

四、項目過程管理

五、運營情況

青海銀行云繳費平臺在簡化繳費流程、提高用戶體驗方面所取得的顯著成果。繳費方式便民化。青海銀行綜合云繳費打通線上和線下渠道，使得用戶可以通過多種方式進行繳費，可以通過手機APP、微信公眾號、自助終端、第三方支付平臺等方式進行繳費。同時支持多種支付方式，如微信支付、支付寶、銀聯(lián)、信用卡等，方便用戶選擇。通過多種渠道的打通，讓用戶更加方便快捷地進行繳費，提升用戶的滿意度。支付方式個性化。云繳費通過優(yōu)化繳費流程、提高繳費安全性、增加繳費服務(wù)的個性化、定制化等方式，提升用戶的繳費體驗?？筛鶕?jù)客戶需求定制個性化繳費項目，為有需要的企業(yè)提供暖心繳費服務(wù)。此外，商戶還可以通過云繳費設(shè)置獎勵措施，鼓勵用戶按時繳費，避免拖欠費用。數(shù)據(jù)管理智能化。云繳費業(yè)務(wù)通過線上渠道進行交易，可以實現(xiàn)對交易數(shù)據(jù)的精確記錄和實時監(jiān)控，提高了業(yè)務(wù)的精細化管理。通過云繳費業(yè)務(wù)，我行可以獲得客戶的繳費信息、支付行為、使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)，為后續(xù)的市場營銷和產(chǎn)品策劃提供數(shù)據(jù)支持，有助于業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

云繳費定位于便民服務(wù)與普惠金融相結(jié)合，憑借強大的技術(shù)能力，搭建了一個普惠金融開放生態(tài)體系，將個人繳費、企業(yè)繳費等各類繳費服務(wù)、各種繳費渠道整合，讓全社會用戶隨時隨地通過任何渠道，都可輕松繳費。

六、項目成效

目前，青海銀行云繳費平臺已有14家商戶入駐，涉及教育領(lǐng)域、物業(yè)領(lǐng)域，共繳費合計539萬，惠及9900余名用戶。為打造多維教育服務(wù)體系。青海銀行城北支行成功營銷沈那中學(xué)、青海銀行海湖新區(qū)支行對接銀泰小荷幼兒園。實現(xiàn)學(xué)校一次性繳納學(xué)費，便利學(xué)生及家長線上繳納各項費用，解決多校多筆款項對賬不便問題，提高資金管理效率。這也是我行首次為教育行業(yè)提供云繳費業(yè)務(wù)，為云繳費業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，也為我行業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了新的機遇。為助力打造智慧社區(qū)，豐富便民新場景。青海銀行五一路支行為人大后勤保障部部署云繳費系統(tǒng)，智能化和便捷化的支付方式改變了物業(yè)上門收費的傳統(tǒng)模式，滿足了用戶實時繳納水費、電費、暖氣費、停車費等繳費需求，極大地提升了客戶體驗。幫助物業(yè)實時掌控用戶繳費情況，降低管理成本。青海銀行城北支行為西寧市邦辰商貿(mào)有限公司部署云繳費平臺后，實現(xiàn)解放渠早市流動攤位租金、垃圾費線上繳納。青海銀行海湖新區(qū)支行為國投停車場部署停車場場景，實現(xiàn)了自動化計費、繳費和結(jié)算，無需人工干預(yù)，提高繳費的效率。

七、經(jīng)驗總結(jié)

青海銀行云繳費平臺在實施與推廣過程中，由銀行、科技公司共同組成項目團隊，科技公司負責(zé)對銀行各分支行進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)系統(tǒng)亮點優(yōu)勢；而青海銀行利用各分支機構(gòu)下沉深，業(yè)務(wù)推廣力度大的優(yōu)勢，配合專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，進行快速的系統(tǒng)落地，而在系統(tǒng)落地期間，首次由科技公司為客戶進行，并對相關(guān)客戶經(jīng)理進行系統(tǒng)初始化、日常問題處理的講解，做到客戶與客戶經(jīng)理共同學(xué)習(xí)共同掌握，在后續(xù)服務(wù)中，日?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、問題的解答，由相關(guān)客戶經(jīng)理進行，對于系統(tǒng)深層次的問題，由科技公司的運營支持人員進行解答。

在實際應(yīng)用過程中，部分客戶文化程度較低，信息化能力較為欠缺，對以上客戶，進行二次、多次的培訓(xùn)的同時，我行與客戶進行協(xié)商，將部分業(yè)務(wù)功能進行隱藏，向客戶開發(fā)其核心業(yè)務(wù)功能，解決相關(guān)困擾，并針對每個功能點錄制使用小視頻，以最高效、便捷的方式解決問題。

下一步，青海銀行云繳費將繼續(xù)憑借開放便民服務(wù)創(chuàng)新模式、強大的數(shù)據(jù)驅(qū)動與應(yīng)用能力，并結(jié)合時代浪潮下的新技術(shù)不斷夯實產(chǎn)品技術(shù)實力，開拓新場景新應(yīng)用，助力便民服務(wù)與普惠金融的深度結(jié)合。圍繞“生活、企業(yè)、政務(wù)”三大生態(tài)場景，不斷做實便民服務(wù)及普惠金融基礎(chǔ)，促進社會公共服務(wù)水平與現(xiàn)代化治理水平的不斷提升。

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