一家企業(yè)，用工具連接人并不稀奇。但把“人、事、物”都連接到一個平臺上，并讓其各司其職、互利互惠，則是一個新鮮的命題。

上市公司廣西玉柴機器集團有限公司（簡稱“玉柴”）想做一個試驗，把公司9000多臺套設備和8000多人連接在一個平臺里，解決管理落后、效率低下的問題。

而在玉柴IT高級總監(jiān)楊振的眼中，門檻低、效率高的企業(yè)微信作為承載，再合適不過。

一個應用，讓2萬人“人人在線”高效溝通！

此前，玉柴一直使用騰訊RTX和微信進行工作溝通，但楊振還是希望能更快、更好，用企業(yè)微信很好地滿足了這些要求。

首先，刪減加微信號的環(huán)節(jié)。企業(yè)微信把所有員工添加到通訊錄中，可直接溝通，提升了效率。

其次，收發(fā)機制的重要性。以前布置給員工的任務，不能確認是否收到信息。企業(yè)微信有回執(zhí)消息功能，閱讀后有已讀標識。

再次，溝通成本降低。原來需要定會議室開會、連線才能溝通的事情，現(xiàn)在用企業(yè)微信可以遠程視頻，也能隨時隨地溝通。

最后，企業(yè)微信是最易上手的企業(yè)應用。其它企業(yè)管理應用，都有上手難的問題，企業(yè)微信有和微信幾乎一致的普及性使用體驗，大大降低了培訓成本。

為此，玉柴把之前RTX上的所有賬號（玉柴股份、集團、子公司等多條產(chǎn)業(yè)鏈員工）無縫對接到企業(yè)微信上，集團的2萬名員工都能直接互相交流并移動辦公。

據(jù)楊振介紹，與RTX的互通部署十分簡單，只要安裝插件，就能使用企業(yè)微信收發(fā)RTX消息，并可同步RTX通訊錄到企業(yè)微信。

“讓每臺機器會說話” 類外賣模式搶單，全流程監(jiān)控

連接完人和事，玉柴打算用企業(yè)微信連接“物”。玉柴屬于制造業(yè)，保證設備“健康”是其“生命線”。一個簡單的設備維修有三個重要環(huán)節(jié)：維修信息及時上報、響應維修效率提升和維修流程實時監(jiān)控。

此前，設備故障的報修方式，需生產(chǎn)人員向生產(chǎn)班長報告故障，生產(chǎn)班長再反饋維修班長，然后才有維修人員維修，還需要錄入紙質(zhì)維修單，繁瑣且效率低下。

玉柴借助企業(yè)微信，把維修時長從半小時縮短到兩三分鐘：玉柴在每個設備上貼了一個包含設備信息、位置的二維碼，員工掃碼就可用文字、語音描述故障，并拍照提交維修工單。這樣做的好處有三個：一、掃碼報維修工單，員工可將之前報修信息在OA上經(jīng)過4-5個節(jié)點（關(guān)鍵人）才能到達設備管理員的流程，縮短為員工向維修人員一步報修，大大提高了報修效率；二、維修工人提前掌握現(xiàn)場情況，直接帶相應工具前往，減少此前到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工具不合適，再回去取工具所浪費的時間；三、維修工人若需要物料，可打開維修單調(diào)用物料，倉庫負責送貨到現(xiàn)場，解決了維修工人在倉庫、維修地點之間反復跑的問題。

為了提高維修工人的積極性，玉柴上線了類似外賣的搶單模式。一線工人在企業(yè)微信內(nèi)上傳的維修通知，同步推送給維修工人，后者可根據(jù)所在位置選擇是否搶單，多勞多得。

如果沒有人接單維修，也不要緊，玉柴在企業(yè)微信上設定了維修故障自動升級功能，設定時間內(nèi)無人接單，就層層上報，由負責人安排及時維修。

整個流程各個環(huán)節(jié)都可以通過企業(yè)微信來監(jiān)控，使之更加可控。

助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做企業(yè)自己的App Store

由于玉柴員工多、規(guī)模大、業(yè)務復雜，玉柴開發(fā)了一些企業(yè)應用滿足不同需求，并在PC端建立了企業(yè)門戶，集成這些應用，方便員工操作。

隨著企業(yè)移動辦公需求的增長，玉柴希望打造一個移動應用商門戶，思前想后，決定用企業(yè)微信來承載這一移動端職責。

選擇企業(yè)微信的原因很簡單：一是企業(yè)微信具備可擴展性，可對接很多API，也可以找第三方開發(fā)應用放到企業(yè)微信上；二是企業(yè)微信開啟了連接微信小程序的內(nèi)測，為移動端應用的實現(xiàn)帶來了更廣闊的想象空間；三是企業(yè)微信的應用無需下載，可直接使用。

這三點，都非常符合玉柴對移動應用門戶的需求。目前，玉柴自行開發(fā)了近十個應用，包括客戶關(guān)系管理、員工考勤、項目團間進度管理等。

這其實是玉柴機器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分。按照玉柴的計劃，第一步是在2020年前完成數(shù)字化應用部署，而企業(yè)微信扮演的是核心系統(tǒng)的角色。據(jù)楊振透露，玉柴將把公司所有核心系統(tǒng)的應用，都“搬”上企業(yè)微信。玉柴將通過拓展第三方應用，集成全部供應商和客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)微信上。

這樣做的邏輯在于，玉柴機器更關(guān)注“超級泵”，就是怎么利用平臺的方式去做產(chǎn)品，而不再是每一個產(chǎn)品都做一個單接的泵。這樣的方式可讓模塊化研發(fā)更加迅速，由于在一家企業(yè)封閉的環(huán)境里，整個平臺的產(chǎn)品都息息相關(guān)，互相協(xié)作，將效能和智能發(fā)揮到最大化。

今后，玉柴機器會通過企業(yè)微信在外部進行更多的客戶關(guān)系管理，比如銷售員拜訪完客戶會把相關(guān)信息以結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)發(fā)送到應用里，公司可以形成數(shù)據(jù)模型分析，以及客戶下單、了解生產(chǎn)進度等，未來都會接入企業(yè)微信完成。（文 鈡正）

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