編者按：本文介紹了基于低代碼平臺實現(xiàn)客服管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，強調(diào)了其提高開發(fā)效率、易于維護(hù)、使用成本低和敏捷開發(fā)等優(yōu)點，并介紹了天翎低代碼平臺為唯品會打造的金牌客服管理系統(tǒng)的功能模塊，包括初始主頁面、學(xué)習(xí)功能、積分功能以及導(dǎo)出功能等。

關(guān)鍵詞：低代碼平臺，可視化設(shè)計，客服管理系統(tǒng)

在電商業(yè)發(fā)達(dá)的今天，客服管理必不可少。由于電商本身的特性，發(fā)展速度快意味著業(yè)務(wù)需求變化也快，所以需要注重未來業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，這使得越來越多的企業(yè)選擇通過低代碼平臺實現(xiàn)客服系統(tǒng)。

基于低代碼平臺實現(xiàn)的客服管理系統(tǒng)具有眾多優(yōu)勢：

1、提高開發(fā)效率：低代碼平臺提供了可視化的開發(fā)環(huán)境和模塊化的組件庫，不需要編寫大量的代碼，開發(fā)速度會大大加快，縮短項目周期。

2、易于維護(hù)：低代碼平臺具有較強的自動化集成能力，對于業(yè)務(wù)的變更和擴展，只需要對應(yīng)地修改組件或者頁面即可，不用擔(dān)心由于改動導(dǎo)致其他部分出現(xiàn)問題。

3、使用成本低：低代碼平臺的使用相對于傳統(tǒng)軟件開發(fā)具有明顯的成本優(yōu)勢。因為大部分的工作都是在平臺上完成，這可以節(jié)省開發(fā)人員和測試人員的人力資源成本。

4、敏捷開發(fā)：低代碼平臺支持快速迭代，可以根據(jù)用戶的反饋和需求，在短時間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品更新和功能優(yōu)化。這使得開發(fā)團(tuán)隊可以更加靈活和敏捷地滿足客戶需求。

客服管理系統(tǒng)是企業(yè)與客戶之間的重要溝通渠道，通過低代碼平臺實現(xiàn)的客服管理系統(tǒng)，能夠快速、準(zhǔn)確地處理客戶問題，提高客戶滿意度，增強企業(yè)的競爭力。天翎低代碼平臺曾為唯品會量身打造金牌客服管理系統(tǒng)，功能模塊如下：

初始首個人主頁面：

學(xué)習(xí)功能：知識庫列表可以進(jìn)行查詢，可以根據(jù)案例標(biāo)題、案例等級、類別、上傳時間等條件篩選出符合的案例進(jìn)行學(xué)習(xí)或查看。

積分功能：積分列表展示個人獲得積分的全部案例的信息，統(tǒng)計出案例獲得的積分和簽到獲得的積分，并且展示已經(jīng)兌換的積分和剩余的積分。

導(dǎo)出功能：支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，可統(tǒng)計以天、個人（及個人工號）、組別、部門（細(xì)化到實時班組）、部門TL、對應(yīng)錄音號/對話號、對應(yīng)工單號、提交時間、對應(yīng)工單的形式統(tǒng)計提交量、成立量、每個環(huán)節(jié)的評審結(jié)果。

案例上傳：案例的等級類別，案例的亮點陳述上傳相關(guān)資料。上傳提交后，單擊提交案列按鈕，彈出提交面板，可根據(jù)需求選擇下一節(jié)點審批人。意見框可輸入意見，也可選擇自定義常用意見。

項目中的晉升機制、案例產(chǎn)生學(xué)習(xí)機制、雙激勵機制都需要依賴金牌案例的便捷、高質(zhì)量提交作為基石，才能實現(xiàn)評審員快速高效評審，按等級積分和后期獎勵、學(xué)習(xí)、晉升。通過這些功能的實現(xiàn)對一線團(tuán)隊的及時激勵，快速學(xué)習(xí)，高效轉(zhuǎn)化，人才快速成長，幫助客服團(tuán)隊更快的打造更多的金牌客服。賦能客服工作更高效，實現(xiàn)客服管理創(chuàng)新發(fā)展。