客戶關系管理(CRM)是一種用于管理和維護與客戶之間的關系的技術和方法，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和偏好，提高客戶滿意度，增加銷售和利潤。

CRM系統(tǒng)通過收集、存儲、分析和利用客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶的業(yè)務流程、購買行為和偏好等信息，從而更好地滿足客戶的需求和提供優(yōu)質的服務。CRM系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)制定營銷策略，提高客戶轉化率和重復購買率，減少客戶流失率。

CRM的內(nèi)涵還包括以下幾個方面：

1. 客戶生命周期管理：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客戶的生命周期進行有效的管理，從客戶注冊開始，一直到客戶離開企業(yè)，包括客戶信息、購買歷史、偏好和反饋等信息。

2. 個性化服務：CRM系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶的需求和偏好，從而提供個性化的服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 營銷自動化：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)自動化營銷流程，包括郵件、短信、社交媒體和廣告等。