原標(biāo)題：龔家灣街道打造“黨建 網(wǎng)格 治理”信息平臺——

“民情直通車”駛?cè)敕?wù)快車道

為啥停電停水了？市民第一反應(yīng)是上“民情直通車”問一問情況。長時間停水沒水吃咋辦？市民也會第一時間上“民情直通車”求助。如今，七里河區(qū)龔家灣街道實施的民意流水線“民情直通車”工程，在該轄區(qū)可謂是家喻戶曉、有求必應(yīng)。

“以訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生為主題的‘民情直通車’，暢通了民情表達渠道，及時回應(yīng)群眾訴求，已成為服務(wù)群眾、解決市民問題的快車道。”6月24日，龔家灣街道黨工委書記魏萬鴻接受記者采訪時如是說。

街道社區(qū)指南

龔家灣街道：龔家坪北路68號 2860818

龔家坪北路社區(qū)：龔家坪北路68號 2851514

龔家坪東路社區(qū)：武山路548號 2772185

龔家坪西路社區(qū)：龔家坪北路21號 2868880

麗苑社區(qū)：建蘭新村517號 2861256

武山路社區(qū)：武山路123號 15393148612

民樂路社區(qū):民樂路86號 2939115

“民情直通車”推廣“六通六線”

今年4月27日，龔家灣街道印發(fā)實施的《“黨建 網(wǎng)格 治理”工作方案》，以“一格引領(lǐng)、兩級統(tǒng)籌、三項措施、四級網(wǎng)格、五治模式”為抓手，通過整合轄區(qū)資源，強化網(wǎng)格精細化管理，提升了基層治理能力和服務(wù)水平。

4月29日，龔家灣街道“民情直通車”上線運行。5月份，轄區(qū)一名居民通過“民情直通車”信息平臺反映，“我有很多藏書，想在轄區(qū)辦一個共享圖書室，希望街道能提供個場所”。很快，街道“網(wǎng)格員”將此訴求提交給“處理員”?！疤幚韱T”綜合考慮街道情況后回復(fù)：“龔家灣街道政務(wù)中心已有圖書室，而且跟該居民近在咫尺，無必要再建圖書室?！痹摼用竦脑V求雖沒得到滿足，但他了解實際情況后對回復(fù)還是很滿意?！熬用駛円彩呛苤v道理的，有時把道理講清楚，不一定滿足他們的要求，他們也是很樂意的。”6月24日，龔家灣街道黨工委副書記宗璞解釋道。

其實，“民情直通車”推廣應(yīng)用的“六通六線”，就是解決街道社區(qū)與轄區(qū)居民密切交流溝通的問題。一格直通黨員群眾連心線，采取在黨建網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置 “零距離”傾聽黨員群眾反映的熱點、難點問題，廣泛征求和及時反饋黨員群眾的所思所想所求所盼，著力解決實際問題；一線直通社情民意暢通線，采取開通民情服務(wù)熱線、印發(fā)民情連心卡、召開民情懇談會、編發(fā)社情民意信息等方式，實行“全天候，零距離”的干群溝通方式；一網(wǎng)直通志愿公益愛心線，采取街道微信公眾號小程序、社區(qū)二維碼、黨建網(wǎng)格，建立“三位一體”網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，建立健全街道、社區(qū)“志愿者服務(wù)中心”，形成搭建平臺的志愿公益愛心線；一屏直通智慧平臺民意線，采取開發(fā)與信息平臺聯(lián)通的“民情通手機APP”終端，設(shè)置每日快訊、互聯(lián)網(wǎng) 黨建、辦事大廳、文明風(fēng)采、民意征集、學(xué)習(xí)園地、街道論壇等9大板塊功能，通過掃描二維碼下載安裝民情通APP，點點手機屏就能知信息、曉政策、辦成事，形成互動良好的智慧平臺民意線；一站直通服務(wù)貼心快捷線，采取在街道、社區(qū)服務(wù)大廳內(nèi)按照民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督的業(yè)務(wù)流程，配套建立首問負責(zé)制、責(zé)任追究制、限時辦結(jié)制、收件回執(zhí)制、投訴處理制，打造高效辦事服務(wù)體系，實行社區(qū)“一站式辦公、一門式服務(wù)”等；一室直通扶弱濟困生命線，采取在街社各功能室整合轄區(qū)信息資源，推行建立“共建單位電子檔案”和“居民電子檔案”，協(xié)調(diào)轄區(qū)企事業(yè)單位優(yōu)先錄用轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員等，形成惠民政策的扶弱濟困生命線。

“民情直通車”匯集民意

“民情直通車”信息平臺上線兩個月來，龔家灣街道收集到轄區(qū)75個中長期需要解決的問題，以下是部分摘錄。

★武山路社區(qū)：

問題：蘭電小區(qū)退休老人居多，老人無活動場所,健身器械較少。

解決措施：社區(qū)上報區(qū)文體局、物管辦，申請安裝新的健身器材。

問題：607小區(qū)院子小，私家車較多，導(dǎo)致院內(nèi)車輛亂停放。

解決措施：聯(lián)系物業(yè)規(guī)劃停車位，沒有停車位的地方禁止泊車。

★民樂路社區(qū)：

問題：樂山街小區(qū)需整體提升改造。

解決措施：建議黃啤三分廠將樂山街小區(qū)納入改造項目。

★龔北路社區(qū)：

問題：電機廠小區(qū)門禁損壞，小區(qū)內(nèi)沒有監(jiān)控。

解決措施：聯(lián)系區(qū)物業(yè)辦督促電機廠解決。

★龔東路社區(qū)：

問題： 蘭石家屬院通道單一，院內(nèi)安防基礎(chǔ)設(shè)施差。

解決措施：協(xié)調(diào)城管部門出面，對其配套設(shè)施進行完善。

★麗苑社區(qū)：

問題：和泰家園開發(fā)商破產(chǎn)，部分業(yè)主房產(chǎn)證還未辦理。

解決措施：積極和區(qū)物管辦、住建局聯(lián)系，落實剩余房產(chǎn)證辦理事宜。

問題：地毯廠家屬院下水經(jīng)常堵塞外溢。

解決措施：和相關(guān)部門協(xié)商，對管道進行更換，目前由居民和社區(qū)雙方出資共同進行維修。

文/圖 記者 沙金萍