管理中心職責(zé)：

　　1、建立健全各項規(guī)章制度并負責(zé)組織實施；

　　2、負責(zé)對各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；

　　a）負責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作；

　　b）組織擬定項目年度管理方案和年度規(guī)劃并負責(zé)組織實施；

　　c）指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標準并監(jiān)督其執(zhí)行情況；

　　d）審批各園區(qū)月度工作計劃并監(jiān)督計劃的執(zhí)行；

　　e）保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進，落實各項整改工作；

　　f）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實施；

　　g）負責(zé)對各項目報送的日常事務(wù)及各項申請意見進行批復(fù)。

　　3參與新項目的前期運作，提出相關(guān)項目規(guī)劃設(shè)計的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；

　　4、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；

　　5、拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護和管理工作；考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；

　　6、聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項目管理工作有效運轉(zhuǎn)；

　　7、組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；

　　8、負責(zé)各項目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；

　　9、完成公司交辦的其他事務(wù)。

規(guī)章制度

　　為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行。

　　一、員工管理規(guī)定

　　1、嚴格遵守公司作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無故曠工。

　　2、認真工作，禁止上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動。自覺維護辦公環(huán)境，不得在辦公場所高聲喧嘩。

　　3、堅守工作崗位，嚴禁工作時間串崗、脫崗、干私活。

　　4、嚴格履行請銷假制度，有事須提前請假。加班必須履行加班審批制度。。

　　5、愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。善待客戶的誤解，嚴禁爭吵、打架。

　　6、維護公司利益，愛護公司財物，嚴禁損害公司利益。

　　7、未列事項，請遵守公司《員工手冊》其他相關(guān)規(guī)定。

　　二、辦公用品管理規(guī)定

　　1、新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品。。

　　2、辦公用品的購買須填寫《辦公用品申購單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。

　　三、計算機管理規(guī)定

　　1、使用外來移動存儲設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過病毒檢測后方可使用。

　　2、每次上機前要按正常步驟操作、使用。關(guān)機前要先保護好各類信息，然后按順序退出、關(guān)機。

　　3、不用電腦時，機器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機器，否則造成電腦損壞，當事人照價賠償損失。

　　4、公司電腦只能用于各項企業(yè)管理，嚴禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。

　　5、上機時如遇不正常情況，不準做其他不合實際的嘗試，應(yīng)及時報修。

　　6、當天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，防止資料遺失。

　　7、電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。

　　四、公章管理規(guī)定

　　1、公章的使用和保管由專人負責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準在空白紙上蓋印。

　　2、必須根據(jù)有效的《用章審批登記表》來蓋章。

　　3、將《用章審批登記表》及用章文件的復(fù)印件一并存檔。

　　4、以下文件資料用章由部門負責(zé)人提出，須報園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟合同；財務(wù)部門上報的各類會、統(tǒng)計報表；以公司名義向有關(guān)主管機關(guān)發(fā)送的請示、報告及重要信函；勞動工資、人事調(diào)動及人事聘用和勞動合同；在業(yè)務(wù)往來活動中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。

　　5、印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。

　　五、發(fā)文規(guī)定

　　1、以園區(qū)管理中心發(fā)文時，由主辦部門專人起草，填寫發(fā)文稿，由主辦部門負責(zé)人核稿，呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。園區(qū)管理中心專人負責(zé)登記編號，組織打印外發(fā)。

　　2、公文必須一文一事，主送單位只能一個，不得越級行文，行文簡明扼要，文字清晰。

　　3、一切上報外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。上報和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。

　　4、各部門之間文件往來、資料供給等由部門間互相遞送。

　　六、收文規(guī)程

　　1、凡上級和外單位發(fā)來的文件、信函、電報、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專人負責(zé)簽收、拆封、分類編號、登記收文登記臺帳，送園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。

　　2、各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。

　　3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管理中心及時收回，按批示迅速準確地送閱和傳遞。

　　4、對發(fā)送的文件、信函、電報都要隨時查詢催辦，防止辦文拖期。

　　5、要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時間等。

　　6、將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。

　　7、上級下達的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后可以復(fù)印留用。

　　九、檔案管理規(guī)定

　　1、凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理等具有查考利用價值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專職負責(zé)。

　　2、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或有關(guān)部門須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。

　　3、凡公司業(yè)務(wù)活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。

　　4、業(yè)務(wù)活動中的有關(guān)請示報告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財務(wù)部保存原件；其他重要報告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請示報告由各部門自行保管。

　　5、由公司對外簽訂的經(jīng)濟合同，均保留兩份原件，辦公室、財務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時，財務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。

　　6、公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。

　　十、檔案保管規(guī)程

　　1、由行政事務(wù)部文員專職負責(zé)公司檔案的保管。

　　2、歸檔資料要進行登記，編制全行目錄。

　　3、科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。

　　4、檔案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。

　　5、庫存檔案必須圖物相符，賬物相符。

　　6、檔案管理人員要熟悉所負責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。

　　7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進行整理、剔除。

　　8、經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會審批準后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。

　　9、嚴格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。

　　十一、檔案借閱規(guī)定

　　1、檔案屬公司機密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準不得借閱。

　　2、借閱部門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負責(zé)人批準。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負責(zé)人批準；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負責(zé)人批準。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負責(zé)人批準。

　　3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。

　　4、借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時可以續(xù)借。過期由檔案員催還。需要長期借出的。須經(jīng)辦公室負責(zé)人并報總經(jīng)理批準。

　　5、借出檔案時，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標明卷號、借閱時間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。

　　6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損。否則，追究當事人責(zé)任。

　　7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理。

　　十五、服裝管理規(guī)定

　　1、工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系，建帳管理、登記準確。

　　2、工作服裝應(yīng)建卡管理，每個員工在領(lǐng)取工作服裝時應(yīng)在個人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認。

　　3、工作服裝換發(fā)、補領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上記錄明確。

　　4、員工工作服裝領(lǐng)用標準：

　　⑴辦公室人員：春秋裝（西裝；長袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長褲；裙子〈女裝〉）2套，領(lǐng)帶1條；

　　⑵安保人員：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長袖襯衫；帽子）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；

　?、潜嵢藛T：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，涼帽1頂；

　　⑷維修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，膠靴1雙。

　　5、員工交回工作服裝時由保管員查驗無誤的，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫。

　　十六、服裝使用規(guī)定

　　1、員工應(yīng)愛護工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當勞動服用（維修、保潔除外）。

　　2、員工在領(lǐng)取工作服裝后，對工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管。

　　3、員工應(yīng)對工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺。

　　4、員工應(yīng)在工作場所穿著工作服裝，不得在非工作時間或非工作場所穿著。

　　5、員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著。

　　6、員工在交回工作服裝時應(yīng)清洗干凈，保證完整無缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價賠償。

　　十七、員工考核制度

　　1、考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

　　“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。

　　“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。

　　“能”主要是指工作能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。

　　“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

　　2、考核的目的：

　　對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負其責(zé)，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進心，調(diào)動積極，以提高公司的整體效益。

　　3、考核辦法

　　詳見公司《員工手冊》相關(guān)規(guī)定。

　園區(qū)管理中心主任

　　崗位職責(zé)

　　1、制定公司各項計劃，確立公司長期、短期的工作目標。

　　2、制定公司行政架構(gòu)，并維護其高效運作。

　　3、合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。

　　4、合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達到最優(yōu)化配置。

　　5、對公司所有部門的工作進行監(jiān)督和管理。

　　6、定期召開中層會議，認真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策做出相

　　應(yīng)的調(diào)整。

　　7、根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進行修改和完善。

　　8、不定期對公司中層進行培訓(xùn)。

　　9、對公司的收費、治安、消防全面負責(zé)。

　　10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業(yè)形象。

　　園區(qū)管理中心副主任

　　崗位職責(zé)

　　1、全面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理

　　目標和經(jīng)濟指標。

　　2、全面負責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。

　　3、制訂各管理處年度工作計劃并組織實施。

　　4、負責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行情況。

　　5、定期召開各管理處工作會議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進行指導(dǎo)。

　　6、不定期對各管理處部門以上負責(zé)人進行培訓(xùn)。

　　7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項

　　工作。

　　8、認真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。

　　園區(qū)管理辦公室職責(zé)

　　1、負責(zé)制定本部門年度、月份工作計劃，并組織實施；

　　2、按照公司管理體系的標準和要求，持續(xù)改進管理服務(wù)工作質(zhì)量；

　　3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；

　　4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護、車輛、消防日常管理；

　　5、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護；

　　6、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項費用的收繳工作

　　7、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；

　　8、負責(zé)日常接待和客戶投訴的處理；

　　9、負責(zé)客戶檔案和本部門運作檔案的管理；

　　10、負責(zé)實施社區(qū)文化活動；

　　11、負責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織相關(guān)人員實。

　　園區(qū)管理辦公室經(jīng)理

　　崗位職責(zé)

　　1、認真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進取精神，增強員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。

　　2、全面負責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；

　　3、制訂園區(qū)年度、月度工作計劃及時向園區(qū)管理中心匯報園區(qū)的工作情況。

　　4、熟悉園區(qū)入住客戶情況，與客戶保持密切聯(lián)系，及時處理或反映客戶的投訴。

　　5、負責(zé)園區(qū)主管級以下人員（不含主管級員工和財務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。

　　6、協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。

　　7、每周召開管理處辦公例會，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

　　8、認真完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項工作。

　　2、認真完成所分管的各項工作，負責(zé)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

　　3、當園區(qū)辦經(jīng)理不在時，代理園區(qū)辦經(jīng)理進行工作。

　　4、與投資公司協(xié)商，處理重點工程遺留問題。

　　5、協(xié)助經(jīng)理處理對外關(guān)系，維護與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系。

　　6、各部門工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達。

　　7、協(xié)助經(jīng)理完成其他工作。

　　行政部

　　一職責(zé)范圍

　　1、與公司行政人事部對口，負責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績效考核、物料采購、后勤管理等。

　　2、對園區(qū)辦行政人事管理進行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。

　　3、負責(zé)人事管理，包括招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。

　　4、按園區(qū)辦經(jīng)理指示，負責(zé)草擬園區(qū)辦的報告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，處理文書往來、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。

　　4、抓好員工的政治教育，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

　　6、保管好園區(qū)辦印章，嚴格按公章使用制度規(guī)定使用。

　　7、檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息，并提出書面整改意見。

　　8、做好園區(qū)辦財產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作。

　　9、做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。

　　10、完成上級交辦的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項的協(xié)調(diào)工作。

　　二崗位職責(zé)

　?。ㄒ唬┬姓鞴苈氊?zé)

　　1、負責(zé)制定園區(qū)辦各項規(guī)章制度，并組織落實。

　　2、負責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。

　　3、負責(zé)安排各種會務(wù)并做好記錄，編寫會議紀要和決議。

　　4、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達，協(xié)調(diào)部門工作。

　　5、負責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　6、負責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購和管理。

　　7、負責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。

　　8、負責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。

　　9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　（二）行政文員職責(zé)

　　1、處理好有關(guān)信函、電報、電話，并做好記錄，及時上傳下達。

　　2、負責(zé)各類報刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。

　　3、負責(zé)公司各部門物資的采購和管理。

　　4、打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。

　　5、處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。

　　6、負責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。

　　7、負責(zé)做好考勤管理工作。

　　8、負責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作。

　　9、負責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　?。ㄈ┴攧?wù)內(nèi)勤職責(zé)

　　1、在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財經(jīng)制度，熟悉各項收費規(guī)定、收費標準和有關(guān)的協(xié)議。

　　2、負責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。

　　3、根據(jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。

　　4、負責(zé)庫存現(xiàn)金和有價證券的保管。

　　5、負責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳。

　　6、按規(guī)定收取各類款項、及時交公司財務(wù)部或存銀行，并做好財務(wù)登記。

　　7、完成公司隨時需要的各類報表和財務(wù)資料。

　　8、負責(zé)辦理其他屬于財務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門負責(zé)人交辦的事項。

　?。ㄋ模﹤}庫管理員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

　　2、負責(zé)部門每月物料采購計劃。

　　3、負責(zé)入庫工具用品及鑰匙盤的驗收、登記工作。

　　4、負責(zé)部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

　　5、負責(zé)部門工具報損（廢）的核實工作。

　　6、負責(zé)辦理工具用品的租借工作。

　　7、負責(zé)倉庫的安全和清潔工作。

　　8、負責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。

　　9、認真完成上級交辦的其他工作。

　　三部門規(guī)章

　　（一）倉庫管理

　　1、物品入庫

　　1) 采購物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量、商標及有關(guān)技術(shù)資料進行驗收。

　　2) 驗收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬?！度霂靻巍芬皇饺?lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉庫管理員據(jù)以登記倉庫存貨賬，一聯(lián)財務(wù)部記賬聯(lián)。

　　3) 倉庫管理員對驗收合格的物品進行適當?shù)臉俗R后辦理入庫。

　　4) 倉庫管理員應(yīng)確保：

　　a. 物品的堆放高度不能超過2米；

　　b. 液體物品用適宜的容器盛裝；

　　c. 危險品必須有明顯的標識并進行隔離；

　　d. 所有的標識必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時標識應(yīng)朝外；

　　e. 做好標識并及時進行入庫登賬；

　　f. 對有貯存條件要求的物品，應(yīng)予以充分滿足；

　　g. 對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做特別標識；

　　h. 做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價值。

　　i. 使用合適的搬運工具和方法，防止搬運過程中對物品質(zhì)量造成損壞。

　　5) 經(jīng)驗收后不合格的物品，倉管員應(yīng)進行適當?shù)臉俗R或進行隔離，并及時知會有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系供方或公司進行協(xié)商處理。

　　6) 對于服務(wù)過程中多余的物品退庫，由倉庫管理員驗收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進行適當?shù)臉俗R，由部門負責(zé)人進行處置。

　　2、物品的儲存管理

　　1） 倉管員應(yīng)對每一種物料進行編號（采用阿拉伯數(shù)字），編號應(yīng)登記于材料卡上。編號方法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類別號，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號)。類別號為：

　　□□□□□□

　　物資品種的順序編號

　　物資類別號（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺識別類（CI）；05：機電工程維修類；06：綠化類）

　　2） 對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實際情況存放，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號及物資品種編號。

　　3） 倉庫管理員每周應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于：

　　a. 標識是否完整、清晰；

　　b. 物品是否損壞或變質(zhì)；

　　c. 物品是否丟失或混淆；

　　d. 倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價值。

　　4） 當發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時進行標識或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理。

　　5） 每半年由本園區(qū)負責(zé)人、倉庫管理員、行政文員一起對庫存品至少進行一次盤點，盤點結(jié)果記錄于《庫存物品盤點盈虧表》上。

　　6） 每年由園區(qū)管理中心對庫存品至少進行一次工作檢查。

　　3、物品出庫

　　1） 當部門需要領(lǐng)料時，由領(lǐng)料人填寫《領(lǐng)料單》，寫明材料的名稱、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負責(zé)人審批后，交倉管員進行發(fā)料。

　　2） 倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫實發(fā)數(shù)量和金額。

　　3） 《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財務(wù)內(nèi)勤交公司會計進行物料消耗的核算。

　　4、多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對庫存物品進行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過5個月)報園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負責(zé)進行調(diào)劑處理。

　?。ǘ┕ぞ呓栌弥贫?/p>

　　1、臨時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經(jīng)批準后，向倉庫理員申請領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間并簽收，簽收時應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映。

　　2、個人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)經(jīng)理批準后到倉庫領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個人負責(zé)使用保管，離開公司時交還，倉庫管理人需作簽收記錄。

　　3、公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請，經(jīng)經(jīng)理批準后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請人或指定專人負責(zé)保管。

　　4、工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場價格賠償。

　　5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。

　　（三）物品領(lǐng)用制度

　　1、工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準后到倉庫領(lǐng)取。

　　2、物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動歸還。

　　3、若項目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準后備案。

　　客服部

　　一職責(zé)范圍

　　客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進等重要作用，主要職責(zé)有：

　　1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

　　2、客戶資料收集、整理與存檔。

　　3、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。

　　5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正。

　　二崗位職責(zé)

　?。ㄒ唬┛头鞴軑徫宦氊?zé)

　　1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　3、負責(zé)組織實施客戶回訪、走訪工作。

　　4、負責(zé)組織收集客戶意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　5、負責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　6、負責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　7、負責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

　　8、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

　　9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　10、確保各項記錄的完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。

　　（二）管理員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準確性。

　　2、負責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給予相關(guān)部門。

　　3、負責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。

　　4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。

　　5、負責(zé)做好日常巡查工作。

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。

　　7、認真完成上級交辦的其他工作。

　　三部門規(guī)章

　?。ㄒ唬?span id="qsh1b7padf" class="candidate-entity-word" data-gid="3627406">檔案管理制度

　　1、租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。

　　2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改。

　　3、租戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括：

F　　《租戶情況登記表》

F　　《房屋租賃協(xié)議》

F　　《物業(yè)管理協(xié)議》

F　　《租戶公約》

F　　《裝修協(xié)議》

F　　《房屋移交表》

F　　《安全防火責(zé)任書》

F　　裝修圖紙

F　　裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）

F　　身份證明（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件）

F　　投訴、回訪記錄

F　　各類記錄

　?。ǘ┬旁L受理制度

　　1、根據(jù)工作需要，適時走訪租戶。

　　2、與租戶面談時，應(yīng)耐心聽取租戶的意見和細致解答租戶提出的問題，并做好記錄。

　　3、對租戶的投訴及時處理并回訪，做好記錄。對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時研究解決方案；必要時上報公司，共同確定解決辦法。

　　4、急修項目維修后２４小時內(nèi)回訪。

　　5、對租戶書面建議，做好登記并及時回復(fù)。

　　6、對租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問題，應(yīng)及時處理并做好回訪工作；對于不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作。

　　7、對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報。

　　8、對上級領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件，應(yīng)即時匯報及跟蹤匯報。

　　四操作規(guī)程

　?。ㄒ唬┙哟齺碓L投訴

　　1、接待來訪投訴工作主要由管理員負責(zé)。

　　2、任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當租戶有不理解管理規(guī)章制度時，要曉文以理，動之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。

　　3、對租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，并盡快進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理辦法。

　　4、當租戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向經(jīng)理

　　匯報，由經(jīng)理決定采取或制定整改計劃。

　　5、在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。

　　6、全體管理人員要認真負責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評。

　　（二）禮貌用語

　　1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說“您好”

　　3、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　4、給對方添麻煩時說“對不起”

　　5、對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

　　安保部

　　一職責(zé)范圍

　　安保部是公司配合公安、消防部門進行治安、消防安全的重要輔助力量。負責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：

　　1、根據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實際，制定園區(qū)各種防范措施。

　　2、根據(jù)園區(qū)的實際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員。

　　3、負責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。

　　4、負責(zé)編寫安保隊伍的培訓(xùn)計劃，并組織實施、考核。

　　5、負責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務(wù)質(zhì)量進行考核，對不合格項，提出整改意見。

　　二崗位職責(zé)

　?。ㄒ唬┌脖Ｖ鞴苈氊?zé)

　　1、負責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項工作的計劃組織、監(jiān)督、落實。

　　2、熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。

　　3、靈活運用各項突發(fā)事件處理預(yù)案解決實際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。

　　4、定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對安保領(lǐng)班工作進行檢查和考核。

　　5、不定期組織和實施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。

　　6、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。

　　7、做好日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報上級。

　　8、負責(zé)每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設(shè)備進行一次全面檢測。

　　9、認真完全上級交辦的其他工作。

　?。ǘ┌脖ｎI(lǐng)班職責(zé)

　　1、負責(zé)班組日常工作的安排并對班組成員的各項工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　2、負責(zé)實施對班組成員的各項培訓(xùn)與考核工作。

　　3、對未達到工作要求的班組成員，及時指正或處理并向上級匯報。

　　4、掌握處理日常事件的原則及方式，及時恰當?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時向上級匯報。

　　5、認真完成班組當天的工作記錄和臺帳登記，并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。

　　6、協(xié)助班組成員更好的完成各項工作。

　　7、在每日班組會議上總結(jié)班組當天工作情況。

　　8、認真完全上級交辦的其他工作。

　?。ㄈ┌脖T職責(zé)

　　1、負責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。

　　2、負責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。

　　3、嚴格按各項工作流程與工作標準工作，維護園區(qū)整體形象。

　　4、保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。

　　5、防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。

　　6、認真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　?。ㄋ模╅T崗安保員職責(zé)

　　1、嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。

　　2、做好進行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。

　　3、確保園區(qū)出入口無違停車輛。

　　4、做好園區(qū)臨時車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進入園區(qū)時的基本車況，并做好記錄。晚23：00以后對進出園區(qū)的人員和車輛進行盤查、登記。

　　5、嚴禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進入園區(qū)。

　　6、認真檢查運出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放行。

　　7、嚴禁危險品或違禁品進入園區(qū)。

　　8、認真完成上級交辦的其它工作。

　　（五）巡邏崗安保員職責(zé)

　　1、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。

　　2、按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時記錄并匯報。

　　3、及時盤查巡視中遇到的可疑人員。

　　4、認真巡視各個公共設(shè)施確保其完好或運作正常。

　　5、認真檢查消防設(shè)施，及時排除消防隱患。

　　6、熱情接受詢問，及時為求助人排憂解難。

　　7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時處理或匯報。

　　8、認真完全上級交辦的其他工作。

　?。┸囕v管理員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)維護停車場的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

　　2、提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

　　3、嚴禁停車場內(nèi)車輛亂停亂放。

　　4、嚴禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險品的車輛進入停車場。

　　5、及時處理或向上級報告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。

　　6、認真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7、認真、如實作好值班記錄。

　　8、認真完成上級交辦的其它工作。

　?。ㄆ撸┍O(jiān)控中心安保員職責(zé)

　　1、負責(zé)運用監(jiān)控設(shè)備對園區(qū)進行巡視，并做好相應(yīng)記錄。

　　2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按操作規(guī)程執(zhí)行。

　　3、如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點錄像，及時向上級匯報。

　　4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個月，有價值的錄像資料必須備份隨時備查。

　　5、負責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時清掃一次，平時注意保持。

　　6、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室，確需進入的應(yīng)做好登記。

　　7、做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。

　　8、每天0:00—6:00期間每半小時呼叫各崗位一次。

　　9、認真完成上級交辦的其它工作。

　　（八）義務(wù)消防員職責(zé)

　　1、堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。

　　2、認真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。

　　3、積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。

　　4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。

　　5、園區(qū)發(fā)生火警事故時，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避。

　　6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，同時報告有關(guān)部門或撥打火警電話。

　　7、作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。

　　8、協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。

　　注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。

　　三工作標準

　　一、總要求

　　爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

　　1．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。

　　2．不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。

　　3．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。

　　4．沒有員工因工作造成重大傷亡。

　　二、具體要求

　　1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。

　　2．安保人員實行“三班二運轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊員當值。

　　3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。

　　4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

　　5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

　　6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時到達現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。

　　7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

　　8．消防設(shè)施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。

　　四工作規(guī)程

　　崗位工作規(guī)程：

　?。ㄒ唬╅T崗工作規(guī)程

　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

　　2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

　　3．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已租用車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

　　4．對沒有租用車位的商戶車輛進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，安保員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。

　　5．外來車輛進入轄區(qū)時，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。車輛管理及收費同第“4”點。

　　6．安保員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請出納開具收條。

　　7．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。

　　8．對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。

　?。ǘ└髫?zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程

　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

　　2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

　　3．接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時，認真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。

　　4．按規(guī)定時間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管。

　　5．對租戶的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給園區(qū)辦。

　　6．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。

　　7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。

　?。ㄈ┭策墠彴脖T工作規(guī)程

　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

　　2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

　　3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。

　　4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管，同時要認真詳細作好記錄。

　　5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。

　　6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。

　　7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。

　?。ㄋ模┍O(jiān)控中心安保員工作程序

　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

　　2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題。

　　3．當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班。

　　4．如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場查明情況，及時處理。

　　5．與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。

　　6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。

　　崗位工作內(nèi)容：

　?。ㄒ唬╅T崗安保員工作內(nèi)容

　　1、記錄進出車輛；

　　2、盤查駛離園區(qū)的貨運車輛，收取出門條；

　　3、盤查出入園區(qū)的廢品收購人員；

　　4、負責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括：

　　1）電子屏幕；

　　2）景觀燈；

　　3）廣告牌及展板；

　　4）電腦；

　　5）道閘系統(tǒng)。

　　5、引導(dǎo)進入園區(qū)的車輛及行人；

　　6、保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；

　　7、保持門崗位衛(wèi)生；

　　8、做好崗位物品交接。

　?。ǘ┭策墠彴脖T工作內(nèi)容及工作時間安排

　　1、管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（包括車輛停放引導(dǎo)）；

　　2、通報門崗駛離園區(qū)的貨運車輛；

　　3、勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；

　　4、負責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：

　　1）消防設(shè)施；

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2）景觀燈；

　　3）廣告牌及指示牌；

　　4）窨井蓋；

　　5、引導(dǎo)進入園區(qū)的車輛及行人；

　　6、保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象；

　　7、做好崗位及物品交接。

　　五部門章程

　?。ㄒ唬┏坑?xùn)制度

　　1、白班當班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊到指定場地。

　　2、由當班領(lǐng)班進行崗前講評及交待培訓(xùn)科目、注意事項。

　　3、當班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計劃實施具體訓(xùn)練科目。

　　4、當班領(lǐng)班培訓(xùn)時口令要洪亮，發(fā)音要準確。

　　5、參訓(xùn)安保員在隊列中須聽從口令、服從指揮。

　　6、訓(xùn)練時要認真、嚴肅、不允許交頭接耳。

　　7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當班領(lǐng)班安排當天的工作崗位及工作任務(wù)。

　　8、當班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊接崗。

　　9、遇雨雪天氣，由當班領(lǐng)班帶隊在指定地點學(xué)習(xí)相關(guān)制度。

　　（二）交接班制度

　　為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。

　　1、準備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位安保員。

　　2、接班安保員，提前25分鐘集合列隊到指定地點進行晨訓(xùn)。

　　3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊列操形式帶領(lǐng)隊員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。

　　4、如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。

　　5、交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認。

　　6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。

　　7、如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。

　　8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊伍一同行進，到更衣室更換便裝下班。

　　（三）培訓(xùn)制度

　　為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安保隊伍，特制定本制度。

　　培訓(xùn)規(guī)定

　　1、安保主管總負責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評。

　　2、安保員每天必須開展晨訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負責(zé)組織并實施。

　　3、安保員要按培訓(xùn)計劃進行定期輪訓(xùn)。

　　4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強化培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)項目與時間安排（根據(jù)各園區(qū)實際情況制定）

　?、?每天早7：35~7：50為培訓(xùn)時間（根據(jù)各園區(qū)實際情況制定）。

　?、泼恐芤?、周三、周五進行列隊項目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進行體能項目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。

　?、菒毫託夂驐l件或其它情況進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　3、軍訓(xùn)

　　內(nèi)容：⑴列隊項目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

　?、企w能項目：俯臥撐、跑步等。

　　要求：⑴軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。

　?、坡爮闹笓]員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。

　　⑶養(yǎng)成良好的隊列禮儀。

　　⑷非特殊原因經(jīng)主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

　　考評：⑴每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對安保員進行軍訓(xùn)考核，并把考核成績記錄在培訓(xùn)考核表上。

　?、茍@區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對全體安保員進行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。

　?、侵鞴軐婓w檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

　　4、業(yè)務(wù)知識

　　內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。

　?、埔?guī)章制度：部門章程、崗位職責(zé)、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定。

　　要求：⑴達到每個崗位隊員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識，并將之運用到實際工作當中。

　?、剖姑總€隊員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴格約束自己。

　?、沁_到每個隊員在崗期間都能嚴格執(zhí)行公司各項管理服務(wù)要求。

　　考核：⑴每月班組進行一次自我考核。

　?、泼考静块T進行一次綜合考核。

　?。ㄋ模┸囕v管理規(guī)定

　　為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。

　　機動車輛

　　1、所有車輛進入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。

　　2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時速不得超過10公里）。

　　3、車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。

　　4、租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。

　　5、送貨車輛進入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由安保員收回《車輛進出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時的按規(guī)定收費。

　　6、車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。

　　7、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。

　　非機動車輛（摩托車、電動車、自行車）

　　1、進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理，按指定的地點停放，不得亂停亂放，。

　　2、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。

　?。ㄎ澹┮归g巡查制度

　　為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。

　　1、各班領(lǐng)班在夜班時間內(nèi)，要加強對各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值勤情況。

　　2、領(lǐng)班巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽字。

　　3、督促各崗位隊員保持良好的工作狀態(tài)。

　　4、加強夜間防火、防盜工作。

　　5、加強夜間進出園區(qū)的車輛登記管理。

　　6、加強夜間可疑人員的盤查力度。

　?。┆剳鸵?guī)定

　　本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。

　　第一條一級處罰規(guī)定（書面警告、經(jīng)濟處罰20元、）

　　1、未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等

　　2、當值時披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范

　　3、當值時抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報、抽煙、吃零食等

　　4、用餐時間超過30分鐘

　　5、非工作時間在崗位逗留、工作時私自會客

　　6、未按規(guī)定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的）

　　7、門崗換崗時未按標準動作接崗

　　8、未能執(zhí)行人員車輛出入管理規(guī)定

　　9、在記錄本上亂寫亂畫

　　10、自身責(zé)任遭客戶和其他部門有效投訴，情節(jié)輕微

　　11、不遵守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度

　　12、違反《物品保管使用規(guī)定》

　　13、遲到、早退15分鐘的

　　14、參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝

　　15、對自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)檢查不到位的

　　16、在工作中接打私人電話超過5分鐘的、發(fā)短信,玩游戲，聽音樂的

　　17、無特殊原因不按時完成上級交待的任務(wù)

　　18、其他行為情節(jié)輕微

　　第二條二級處罰規(guī)定（記過、經(jīng)濟處罰50元）

　　1、不按時交接班，遲到、早退30分鐘的

　　2、涂改偽造各種記錄

　　3、當值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊員工作，發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報

　　4、當值時遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報、不做記錄

　　5、當值時擅自離崗、脫崗、睡崗

　　6、班前醉酒，值班期間喝酒

　　7、未按時完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

　　8、當值時發(fā)生吵架的,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團結(jié)

　　9、當值時不忠于職守，因值班的疏忽而造成損失和不良影響

　　10、故意毀壞公司和他人財物

　　11、自身責(zé)任遭客戶和其他部門投訴，情節(jié)嚴重

　　12、未按規(guī)定工作或故意消極怠工

　　13、私自換班、未按正常秩序請假

　　14、當值時用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語對待客戶、訪客與同事，情節(jié)輕微

　　15、一個月內(nèi)兩次書面警告

　　16、當班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成損失

　　18、值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或故意損壞的

　　19、工作中不服從班長.隊長按排工作的

　　20、不服從正常工作調(diào)動的

　　21、對自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的

　　22、不按時參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時無嚴肅性的

　　23、消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消防器材的

　　24、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時

　　25、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準，擅自帶外人在宿舍留宿的

　　第三條三級處罰規(guī)定（辭退或開除）

　　1、拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

　　2、一個月內(nèi)發(fā)生三次通報批評

　　3、私自放物資出門，造成公司或客戶損失的

　　4、值班期間聚眾賭博的

　　5、在公共場合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的

　　6、當班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴重被盜，造成重大損失的

　　7、偷盜公司或他人財物的

　　8、未以任何形示請假超過二天

　　9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時匯報,不采取相應(yīng)措施,臨陣脫

　　逃者

　　10、值班期間,打架斗毆的

　　11、受到國家法律及治安條例處罰的

　　12、對待租戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起租戶有效投訴的，如情節(jié)嚴重者

　　13、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者

　　14、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴重者（承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費用）

　　15、以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的

　　16、當班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的

　　第四條獎勵規(guī)定

　　1、抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。獎50~200元。

　　2、受到客戶好評，為公司樹立良好形象者，獎50~100元。

　　3、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，為公司把損失減少到最小者，獎30~100元。

　　4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司認可者，獎30~100元。

　　5、遇特殊事件有重大貢獻者，獎50~200元。。

　　6、在工作過程中主動發(fā)現(xiàn)問題并報告的獎30~100元。

　　7、拾金不昧,主動上交者30~100元。

　　注:

　　公司對安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵安保隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂的支出.

　　(七)紀律規(guī)定

　　第一條服從命令，聽從指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動。

　　第二條遵紀守法，文明辦事。

　　第三條嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

　　第四條不準擅自處理他人物品。

　　第五條不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。

　　第六條接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。

　　第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。

　　第八條辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。

　　第九條機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。

　　第十條堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。

　　第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。

　　第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。

　　第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。

　　第十四條值勤時不得使用私人通信器材（因工作或特殊情況除外）。

　　第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與客戶打交道時須使用禮貌用語。

　　第十六條講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

　　第十七條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假。

　　第十八條安保員交接班須提前十五分鐘，做到交接事項清楚，物品及設(shè)施完好、準確。

　　第十九條嚴格遵守作息時間，按規(guī)定起床、休息。由部門主管負責(zé)制定具體作息時間。

　　第二十條無特殊原因，外來人員一律不準在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)部門主管簽字批準。

　　第二十一條交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時就寢）。

　　第二十二條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責(zé)任。

　　第二十三條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

　　(八)內(nèi)務(wù)規(guī)定

　　一保持室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。

　　二被子疊放整齊，鋪面無雜物；床單要干凈、平整。洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和位置擺放。

　　三衣物、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。

　　四桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。

　　五室內(nèi)每天設(shè)置值日人員，輪流值日。每天早上由值日人員負責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗等的衛(wèi)生，由宿室長監(jiān)督。

　　六不得從窗口向外扔垃圾及倒水。

　　七保管好自己的財物及貴重物品

　　八無關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿。

　　九每天晚上11：00必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅。

　　十禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在宿舍內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。

　?。ň牛﹥x容儀表規(guī)定

　　第一條安保隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、坐如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。

　　第二條安保人員在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，領(lǐng)班要檢查隊員容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。

　　第三條安保員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。

　　第四條安保員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。

　　第五條不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

　　第六條對客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。

　　第七條安保員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。

　?。ㄊ┱堜N假規(guī)定

　　第一條安保員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。

　　第二條值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內(nèi)返回，及時履行手續(xù)。

　　第三條個人請假每月不得超過2次。

　　第四條新隊員半年內(nèi)無特殊情況不能請假，半年后一次請假不能超過四天。

　?。ㄊ唬┱衅钢贫?/p>

　　為提高安保隊伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、標準化，特制定本制度。

　　1、園區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負責(zé)。

　　2、招聘程序：⑴各園區(qū)辦依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請呈公司領(lǐng)導(dǎo)。

　?、瓶偨?jīng)理審批后執(zhí)行。

　?、峭ㄟ^人才市場或招聘廣告實施招聘。

　　3、招聘標準

　?、盼骞俣苏?，視力良好，聽力正常，身體健康。

　?、粕砀咴?73厘米左右，年齡在35歲以下。

　　⑶初中以上學(xué)歷。

　?、染哂蟹瞰I精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。

　　⑸退伍軍人優(yōu)先。

　　⑹具有體育特長或其他特長者優(yōu)先。

　　六安保員處理問題的原則和方法

　　安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，安保員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：

　　第一條原則

　　安保員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護租戶的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

　　第二條方法

　　1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。

　　2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。

　　3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。

　　4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。

　　5．對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。

　　七各種緊急情況處理規(guī)程

　?。ㄒ唬┲伟赴讣幚眍A(yù)案

　　1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。

　　制止的原則：

　?、賱褡桦p方住手、住口

　?、趯幊郴蚨窔碾p方或一方勸離現(xiàn)場

　?、鄢钟衅餍刀窔?，則應(yīng)先制止持械一方

　?、苡袀麊T則先送傷員去醫(yī)院救治

　?、菰谥浦範幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向

　　2、如遇有（或接報）使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶財產(chǎn)，威脅人身安全的行為時：

　?、乓３宙?zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員進行錄像。

　?、飘敯囝I(lǐng)班聽到求援信號后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　?、强刂剖聭B(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

　?、热魹橹卮蟀讣⒓磽堋?10”電話報警，同時維護好案發(fā)現(xiàn)場。

　　⑸犯罪分子逃跑的，一時又追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時向公司報告。

　?、视邪赴l(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安保人員不得離開。

　?、水斒氯嘶颥F(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。

　?、淌潞蟀脖ｎI(lǐng)班須做好記錄，并書面報告管理部。

　?。ǘ┗馂?zāi)處理預(yù)案

　　1、安保人員接到火災(zāi)報警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場。

　　2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。

　　3、依靠自身力量無法撲救時，應(yīng)立即撥打“119”報火警，并積極配合消防部門進行撲救。

　　4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范，控制各出入口，對所有的人員，只許出，不許進。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關(guān)情況。

　　5、通知配電房，隨時準備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。

　　6、指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。

　　7、現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則搶救。

　　8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。

　?。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案

　　1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時要查驗其證件做進一步審查。

　　2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅決制止，必要時要清離園區(qū)。

　　3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴格審查備案，送派出所處理。

　　4、在處理各類可疑人員時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　5、對于必須罰款的則由管理部決定。

　　（四）酒后鬧事或無行為能力人處理預(yù)案

　　1、醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。

　　2、通知安保主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。

　　3、對外來人員進入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)。

　　4、對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理部或安保部主管匯報。

　　5、若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機關(guān)，由公安機關(guān)出面妥善處理。

　　6、情況危急則先向公安機關(guān)匯報再向管理處或主管匯報。

　?。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案

　　1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時，應(yīng)守護在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。

　　2、將病人或傷者安置在適當?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家屬電話，及時聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“120”或報警電話“110”。

　　（六）發(fā)生觸電事故處理預(yù)案

　　1、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。

　　2、立即報告上級主管，同時撥打急救電話“120”或報警電話“110”。

　　3、安保主管或領(lǐng)班接報后應(yīng)迅速通知工程部并及時趕到現(xiàn)場。

　　4、維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。

　　5、安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場后，應(yīng)做好現(xiàn)場保護工作，以便事后查明原因。

　　6、及時通知“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理部匯報。

　　（七）交通事故處理預(yù)案

　　1、發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。

　　2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

　　3、事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。

　　4、保護好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。

　　5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報管理部。

　　（八）防洪排險處理預(yù)案

　　1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場進行處理。

　　2、安保主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，進行查看，準確判斷提出應(yīng)急措施。

　　3、向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。

　　4、維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時增加排水泵進行排水，情況危急排水不及，則向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　5、隨時準備通知租戶，清移自備車輛。

　　6、對于聯(lián)系不上的租戶及時向客服中心報告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作。

　　7、沒有到場的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

　　（九）水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案

　　1、安保人員接到報告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，并及時通知工程部人員。

　　2、檢查漏水的準確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶租戶聯(lián)系。

　　3、如一時聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租戶做好解釋工作。

　　4、觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項設(shè)備，如電線槽等。

　　5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。

　　6、工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。

　　7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。

　　8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為日后證明。

　　9、通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍。

　　10、對漏水租戶及受影響租戶，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥。

　?。ㄊ┳詺⒒蚱髨D自殺事件處理預(yù)案

　　1、安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報、邊穩(wěn)定自殺者情緒。

　　2、查看自殺者所處位置和所用方法。

　　3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時與其家人取得聯(lián)系。

　　4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時保護好現(xiàn)場，再報“120”和“110”，最后報客服中心。

　　5、安保人員引導(dǎo)急救車輛和公安機關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場。

　　6、劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

　　7、維修人員現(xiàn)場隨時待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

　　8、沒有到達現(xiàn)場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

　　9、工程部配合安護人員和公安人員開展救人工作。

　　10、安保部協(xié)助公安機關(guān)對自殺事件進行處理，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。

　　維修部

　　一職責(zé)范圍

　　維修部是實施設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。它是為業(yè)主（租戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映園區(qū)服務(wù)水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。主要職責(zé)范圍是：

　　1、負責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修。

　　2、負責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

　　3、負責(zé)用戶二次裝修的審核、監(jiān)管。

　　4、負責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

　　5、負責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。

　　二崗位職責(zé)

　　（一）維修主管崗位職責(zé)

　　1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對所轄設(shè)備及員工進行管理。

　　2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

　　3、核算每月水電表用量并制作報表。

　　4、負責(zé)跟進工程單的作業(yè)情況。

　　5、定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。

　　6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

　　7、負責(zé)監(jiān)督、跟進相關(guān)外包工程的進展情況。

　　8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

　　9、認真完成上級交辦的其它工作。

　?。ǘ┚S修工崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

　　2、清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。

　　3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

　　4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

　　5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　6、每月抄取水電表讀數(shù)。

　　7、認真完成上級交辦的其它工作。

　?。ㄈ┲蛋嚯姽徫宦氊?zé)

　　1、接受上級的工作安排，及時排除園區(qū)各類電氣問題。

　　2、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。

　　3、定時巡視各機房電氣設(shè)備，注意負荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。

　　4、發(fā)生事故或停電時應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時排除故障，正確停送電。并及時通知服務(wù)中心，以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。

　　5、對于不合理的用電應(yīng)及時采取有效措施，節(jié)約用電。

　　6、做好防小動物、防水、防火工作，確保配電安全運行。

　　7、負責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作。

　　8、認真完成上級交辦的其它工作。

　　三工作規(guī)程

　　1、掌握和監(jiān)視設(shè)備的運行狀態(tài)，遇天氣變化要加強巡視，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時排除和匯報。

　　2、隨時掌握負荷容量，如遇高峰不下，立即請示處理。

　　3、停電時應(yīng)先拉開各路開關(guān)，再拉負荷總開關(guān)，并在操作把手上懸掛“有人工作，禁止合閘”的告示牌和安裝接地線，確保安全。

　　4、送電時，應(yīng)先檢查工作證、工作時間和現(xiàn)場工作情況，待工作人員匯報后，離開工作現(xiàn)場，手續(xù)完備后方可送電，先合總開關(guān)，再合各分路開關(guān)。

　　5、變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求和國家規(guī)定的操作規(guī)程進行操作。

　　四部門章程

　　（一）配電房倒閘操作及巡檢制度

　　1、配電房的配電裝置必須由配電房人員操作，其他人員嚴禁操作。

　　2、電拉閘檢修時，必須先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進行操作，其他個人或部門均不得隨意要求配電房拉閘停電。

　　3、倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫操作票，每張操作票只能填寫一項任務(wù)。

　　4、停電拉閘操作者必須先切斷開關(guān)，再切斷刀閘，送電時必須先送刀閘后送開關(guān)。嚴禁帶負荷拉閘。

　　5、巡視檢查時不得進入非安全區(qū)，操作與檢查無關(guān)的工作。每小時巡回檢查一次設(shè)備運行狀況，遇大風(fēng)大雨時應(yīng)加強巡檢，注意監(jiān)視儀表信號。

　　6、在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立即匯報，并做好記錄，并盡快采取措施，以防事態(tài)擴大。

　　7、以上制度由值班電工嚴格執(zhí)行，接受園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督。

　　（二）配電房突發(fā)事件處理規(guī)程

　　1、當線路停電，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系，了解停電原因、送電時間，并報告園區(qū)辦，采取相應(yīng)措施。

　　2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過熱時應(yīng)立即采取措施，切斷故障設(shè)備電源及負荷并及時匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、發(fā)生觸電事故應(yīng)立即切斷電源，解救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立即進行人工呼吸，并通知醫(yī)院及時搶救。

　　4、電器設(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即切斷所有電源，用滅火設(shè)備進行滅火，并酌情撥打報警電話。

　　5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時，應(yīng)及時切斷電源，待事故處理后方可恢復(fù)供電。

　　6、對各種事故做好事故發(fā)生時間與情況處理記錄，存檔備查。

　　7、此制度由值班電工嚴格執(zhí)行，接受綜合部的指導(dǎo)與監(jiān)督。

　?。ㄈ┡潆姺恐蛋喙芾碇贫?/p>

　　1、值班人員要按上級批準的值班方式和時間進行值班，不得私自調(diào)班和連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或工程主管批準后，不得任意更改35千伏高壓室。每班保持二至三人，正常應(yīng)保持三人。

　　2、服從上級運行值班人員的調(diào)度操作保命令（除嚴重威脅設(shè)備和人員安全外）。3、在值班時間內(nèi)要堅守崗位，不應(yīng)遲到早退，不得擅離職守，因故需要離開，必須經(jīng)工程主管或經(jīng)理批準后方可離開。在值班崗位上除按規(guī)定時間收聽天氣預(yù)報、新聞節(jié)目外，不聽收音機、不看電視、不打瞌睡、不睡覺（有規(guī)定除外），不做與運行無關(guān)的任務(wù)任何事情（如洗衣服、看小說、看雜志、做功課等）。

　　4、變電高壓室電話是生產(chǎn)工具，不準在電話里聊天。值班時間內(nèi)值班負責(zé)人不能離開到外面就餐，應(yīng)由值班人員代買飯菜帶回，但控制室需保持二人。

　　5、在值班崗位上要認真做好值班工作，嚴格執(zhí)行規(guī)程制度，做到嚴肅認真，一絲不茍，要經(jīng)常注意分析儀表的變化，準時抄表，定期進行各種檢查和試驗，對不正常情況要加強監(jiān)視。

　　6、各項記錄要按規(guī)定記入各種記錄簿，做到字跡清楚、正確、詳細，不準馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等。在值班時間內(nèi)不許會客，如遇特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可在門房間會客，非值班人員不得擅自進入控制室、高壓室。

　　7、發(fā)生異常和差錯情況，要如實反映情況，從中吸取教訓(xùn)，不得弄虛作假，隱瞞真相。

　　8、要注意文明工作，值班時間內(nèi)衣著要整齊，佩帶標志，不準穿拖鞋及拖鞋皮，在巡視或操作時不準穿背心、短褲及裙子，做好清潔維護工作，保持現(xiàn)場整潔，不準在運行設(shè)備附近掛烘衣服。

　　9、不得利用工作關(guān)系對用戶進行“吃、拿、要”等不正當行為。

　　10、值班人員在接班前和值班時間內(nèi)嚴禁飲酒,離開機房時隨手關(guān)閉非常開的照明燈具。

　　11、要做好防火、防盜、安全保衛(wèi)工作，控制室高壓室嚴禁吸煙。

　　（四）報告制度

　　1、各系統(tǒng)操作運行人員在下列情況下須在運行記錄或交接班記錄中書面報告主管：

　　1.1所轄設(shè)備非正常操作的開停及開停時間。

　　1.2所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

　　1.3所轄設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。

　　1.4零部件更新、代換、或加工修理。

　　1.5運行人員短時間離崗，須報告離崗時間及去向。

　　1.6運行人員請假、換班、加班、倒休等。

　　2、各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報告維修主管：

　　2.1執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。

　　2.2重要零部件的更換、代替或加工修理。

　　2.3系統(tǒng)巡檢時發(fā)現(xiàn)的隱患或故障，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。

　　2.4維修人員請假、加班、倒休等。

　　3、各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書面報告本主管：

　　3.1重點設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

　　3.2變更運行方式。

　　3.3主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。

　　3.4系統(tǒng)故障或正常檢修。

　　3.5零部件更新、改造、或加工修理。

　　3.6領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。

　　3.7加班、換班、倒休、病假、事假等。

　　3.8須與外班組或外部門、外單位聯(lián)系。

　　4、主管在下列情況下必須以書面形式報告經(jīng)理：

　　4.1重點設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。

　　4.2因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運行而影響客戶使用。

　　4.3應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。

　　4.4系統(tǒng)運行方式有較大改變。

　　4.5影響本物業(yè)運行（如停電、停水、停空調(diào)、停電話等）之任何施工及檢修。

　　4.6重要設(shè)備主要零部件的更新、代換或加工維修。

　　4.7系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。

　　4.8人員調(diào)度及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　4.9所屬人員請假、換班、倒休、加班等。

　　4.10對外部門、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

　　4.11領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。

　　4.12維修保養(yǎng)計劃及工作計劃的變更或調(diào)整。

　　4.13月度工作總結(jié)報告。

　　5、除以上各項外，所有有關(guān)工作事項必須口頭匯報上級人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，可以越級匯報。

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　　1、本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責(zé)保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用。

　　2、所有工具保管人必須認真負責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用。

　　3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符。

　　4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，將被扣除當月獎金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償，并同時扣罰當月工資300元人民幣。

　　5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動歸還，不得拖延。

　　6、專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償。

　　7、借用公用工具歸還時，須由領(lǐng)班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責(zé)照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫《工程部借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由當班人員負責(zé)照價賠償。

　　8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴肅處理，不得用工具干私活。

　　9、所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

　?。┭矙z制度

　　1、巡檢工作是及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安全運行的重要手段，各巡檢人員必須按規(guī)定的時間、巡視路線、檢查項目等認真執(zhí)行，并認真記錄。2、在巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)立即用對講機通知領(lǐng)班，并在可能的情況下自行消除故障。如條件所限一時不能處理，則必須做好臨時補救措施后，并將詳細情況記入巡檢記錄備注欄。

　　3、巡檢人員在巡視完畢必須做到隨手鎖門。

　　4、巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其控制箱、動力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設(shè)施后，必須將門鎖好。

　　5、各運行、維修領(lǐng)班，必須每天對所轄系統(tǒng)設(shè)備進行檢查；各主管必須每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，書面報告經(jīng)理，并應(yīng)立即組織處理。

　?。ㄆ撸┙唤影嘀贫?/p>

　　1、接班人員須提前10分鐘到達崗位，更換工服，做好接班準備工作。

　　2、接班人員接班時必須檢查以下工作：

　　2.1查看上一班運行記錄是否真實可靠，聽取上一班值班人員運行情況介紹，交接設(shè)備運行記錄表。

　　2.2查看上一班巡檢記錄表，聽取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。

　　2.3檢查所轄設(shè)備之運行情況是否良好，是否與運行記錄、巡檢記錄相符，如有不符，應(yīng)記入備注欄，并應(yīng)要求上一班值班人員簽字。

　　2.4檢查儀表及公用工具是否有缺、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問題，應(yīng)要求上一班值班人員進行整理，如有丟失，應(yīng)記入交接班記錄備注欄，并由上一班人員簽字。

　　2.5查看交接班記錄中是否有上級領(lǐng)班及主管發(fā)布之特別任務(wù)或安排，并在交接班記錄上簽字。

　　3、交班人員在下列情況時不得交班離崗：

　　3.1接班人員未到崗時，應(yīng)通知上級領(lǐng)班或主管，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。

　　3.2接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他原因造成精神狀態(tài)不良時，應(yīng)通知上級領(lǐng)班或主管，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。

　　3.3所轄設(shè)備有故障，影響系統(tǒng)正常運行時，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可進行交接班，此時，接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。

　　3.4交接班人員對所轄值班范圍之清潔衛(wèi)生未做清理時，接班人員應(yīng)要求交班人員做好清潔工作后，方可進行交接班。

　?。ò耍┲蛋嘀贫?/p>

　　1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門經(jīng)理請假，經(jīng)準許后方可離開。

　　2、值班電話為工作電話，不得長時間占用電話聊天，不得打私人電話。

　　3、每班必須按規(guī)定時間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，并認真填寫設(shè)備運行及巡檢記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。

　　4、須按計劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值班人員無力處理時，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)班或主管。

　　5、值班人員用餐時，必須輪換進行，必須保持值班室內(nèi)24小時有人值班，當班人員嚴禁飲酒。

　　6、值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、窗臺、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。

　　7、非值班人員未經(jīng)許可不準進入配電房，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責(zé)任。如有來訪者，必須進行登記。

　　8、任何易燃、易爆物品，不準暫放、存放于值班室，違者一切責(zé)任由值班人員負責(zé)。

　?。ň牛┎牧项I(lǐng)取制度

　　1、所有工具、備件、材料必須經(jīng)過領(lǐng)班或主管方可領(lǐng)取。

　　2、領(lǐng)取工具、材料必須填寫領(lǐng)料單。

　　3、材料使用后要在工作單上填寫清楚，并經(jīng)領(lǐng)班或主管確認。

　　4、多余材料必須退回庫房。

　?。ㄊC房鑰匙管理制度

　　1、除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交維修部統(tǒng)一保管。

　　2、任何人不得私自配鑰匙。

　　3、凡非24小時值班機房，值班完成后將鑰匙交24小時值班機房保管，以備發(fā)生緊急情況后，能打開機房門。

　　4、無關(guān)人員不得借用機房鑰匙。

　　5、遺失鑰匙須立即報告。

　　6、無人值班機房借用鑰匙需登記。

　?。ㄊ唬C電設(shè)備房出入管理制度

　　1、配電房為維修部的機電設(shè)備運行用房，為了確保本轄區(qū)內(nèi)各機電系統(tǒng)正常運行，非維修部工作人員，未經(jīng)許可不得進入以上機電設(shè)備房。

　　2、公司內(nèi)有關(guān)上級部門因檢查工作，必須要進入這些場所時，應(yīng)由部門經(jīng)理或

　　其指定人員陪同，并通知當值領(lǐng)班開門后進入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》

　　上做好記錄。

　　3、凡外單位人員前來參觀或有關(guān)上級業(yè)務(wù)部門前來檢查工作，必須要進入這些場所時，應(yīng)由部門經(jīng)理或主管陪同，通知當值領(lǐng)班開門進入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》上認真做好記錄。

　　4、本部門工作人員需要進入以上地點進行工作時，必須根據(jù)工作項目所規(guī)定的地點，到當值領(lǐng)班處辦理完登記手續(xù)后，在當值人員帶領(lǐng)下進入以上場所。工作結(jié)束后，應(yīng)及時通知當值人員辦理驗收離場手續(xù)。

　　5、外單位施工和檢修人員因工作需要進入這些工作場所時，必須憑事先辦理好的有關(guān)施工許可證、工作票和有效的臨時工作證件，到當值領(lǐng)班處辦理許可和登記手續(xù)后進入現(xiàn)場，在工作中不得隨意操作和觸動與自己工作無關(guān)的設(shè)備。工作結(jié)束后，及時通知當值人員辦理驗收離場手續(xù)。

　　6、所有人員進入這些場所后，都應(yīng)隨手關(guān)門，并不得隨意操作和觸動與自己工作無關(guān)的設(shè)備。

　　7、所有施工和檢修人員進入現(xiàn)場后，不得進行與自己工作無關(guān)的活動。必須在工作中做到文明施工，并認真做到工完、料盡、場地清。

　　8、所有人員均不得將任何無關(guān)雜物帶入或貯放于這些機電設(shè)備房。

　?。ㄊ┕收咸幚碇贫?/p>

　　1、不需要停止運行進行修理的故障，稱一般故障，由主管調(diào)查與分析原因，提出修理意見和責(zé)任故障原因，吸取教訓(xùn)，記錄在案，并匯報經(jīng)理。

　　2、被迫停止運行必須進行修理的故障，稱重大故障，應(yīng)及時匯報主管，由主管組織調(diào)查分析，提出修理意見報經(jīng)理批準后實施，并且對故障做到三不放過，（即：故障原因分析不清不放過；責(zé)任者與群眾沒受到教育不放過；沒有防范措施不放過。）記錄在案，對責(zé)任者做出處理意見，同時以書面材料匯報物業(yè)經(jīng)理。

　　（十三）大中修管理制度

　　1、設(shè)備大修是工作量最大的一種有計劃的預(yù)防性維修，對設(shè)備的全部或大部分解體檢查，稱之為大修。

　　2、中修是根據(jù)設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點而定的，對技術(shù)狀態(tài)已達不到使用要求的設(shè)備，按實際需要進行有針對性的修理，恢復(fù)設(shè)備的性能。

　　3、對中修以上的設(shè)備進行修復(fù)前，必須要有書面報告交經(jīng)理，說明：設(shè)備安裝日期、使用時間、損壞程度及修復(fù)費用等。

　　4、對設(shè)備大修必須書面得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準，專業(yè)性、技術(shù)性較強的設(shè)備或進口設(shè)備，應(yīng)有專業(yè)公司出具的鑒定報告及預(yù)估的修復(fù)費用報告。

　　5、對非正常情況下出現(xiàn)的設(shè)備大、中修理工作，有關(guān)專業(yè)主管必須在修理工作實施前，出具詳細的分析報告，必要時追究有關(guān)人員責(zé)任。

　?。ㄊ模┝阈蔷S修管理制度

　　1、值班員必須認真執(zhí)行工作單（維修單）。

　　2、在接到報修單20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場進行處理。

　　3、遇特殊情況時，必須征得客戶同意，另行約定修理時間，并在工作單上注明。

　　4、遇客戶單元特殊零件損壞，必須講清原因，取得諒解。

　　5、進客戶區(qū)維修時，必須著裝整齊，使用文明語言，不得大聲喧嘩，與客人口角。

　　6、值班員遇到解決不了的問題，不能講“我不會”、“你找別人”此類的話，要“我?guī)湍覀€人看看”或“我需要拿回去分析一下”。

　　7、每天要對本班次所有的維修單進行登記。

　　8、每周要對維修單匯總，對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。

　　（十五）供電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度

　　1、變壓器在察看運行中觀察其聲音、溫度是否正常，觀察電壓電流的測量讀數(shù)。

　　2、察看所有計量儀表的測量讀數(shù)及指示燈、信號裝置等是否正常工作。

　　3、運行中的開關(guān)、母線、接頭等一切載流導(dǎo)體有無跳火、冒煙、燒焦、發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。

　　4、各開關(guān)回路標明需供電范圍以便工作，每星期檢查開關(guān)一次，每天檢查電表一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　5、變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測一次。

　　6、配電房做好通風(fēng)和降溫工作，一般室內(nèi)溫度以不超過40度為宜。

　　7、檢查電纜坑有無積水，如發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)及時清除。

　　8、配電房每月吸塵一次，保持室內(nèi)清潔、干凈。

　　9、有檢修記錄和測試記錄，試驗有效期為二年。

　?。ㄊ┕舱彰鞴芾碇贫?/p>

　　為規(guī)范園區(qū)公共場所照明的管理，做到既滿足服務(wù)需要，又節(jié)約能源，特制定本制度。

　　1、轄區(qū)公共照明開關(guān)時間表由安保部擬制，報經(jīng)理批準后由維修部執(zhí)行。

　　2、因季節(jié)變化或其他原因需要調(diào)整公共照明開關(guān)時間時，由安保部重新擬制，報經(jīng)理批準后交維修部執(zhí)行。

　　3、遇異常天氣，安保部主管認為有需要時，可以作出決定并通知維修部對樓梯照明開關(guān)時間作臨時性調(diào)整（時間不超過兩天）。

　　4、轄區(qū)外墻燈及外圍屋檐燈的開關(guān)，須經(jīng)經(jīng)理批準后，書面通知維修部執(zhí)行。

　　5、轄區(qū)公共照明由維修部負責(zé)維修，維修時間不得超過一天。

http://www.cpmbbs.com/practice/gongye/7200.html

五獎罰制度

　　1、對公司的各種設(shè)備進行分類，并統(tǒng)一編號，建立詳細的設(shè)備臺帳。對老的臺賬進行核對，保證帳物相符。如果出現(xiàn)帳物不符，每處對責(zé)任人罰款5元。

　　2、制定設(shè)備的操作和維護保養(yǎng)規(guī)程。每月28日前編制并下發(fā)下個月的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃。如果沒有及時編制并下發(fā)設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，每次對責(zé)任人罰款10元。

　　3、組織對增添和更新的設(shè)備進行驗收，并及時收集、整理好原始資料，填寫設(shè)備驗收交接單，經(jīng)參加人員共同簽字后，存檔備查。如果發(fā)生原始資料丟失，除責(zé)令其責(zé)任人向生產(chǎn)或銷售廠家索取外，另外對其罰款20-50元。

　　4、及時組織對各種設(shè)施設(shè)備的定期檢查工作，并作好記錄。無正當理由，沒有進行定期檢查的，每延遲一周對其責(zé)任人罰款50元。

　　5、及時、準確抄收水電費用，沒有及時抄收水電費用的，每次對其責(zé)任人罰款50元，發(fā)生抄收誤差應(yīng)及時予以更正，如發(fā)生嚴重誤差將對其責(zé)任人每次罰款10元。

　　6、工作人員必須對自己負責(zé)的工作完成情況進行督促檢查，每天填寫工作情況記錄，遇到問題必須向部門負責(zé)人匯報并通報項目的完成情況。無正當理由，沒有及時填寫當日工作情況記錄對其當事人每次罰款10元。

　　7、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上，部門負責(zé)人按其金額的20％處罰。

　　8、配電房禁止閑雜人員進入。如因工作原因確須進入配電房的必須登記，當班人員不按規(guī)定進行登記的，處以10元罰款。

　　9、當班人員在當班期間吃零食的，處以20元罰款。

　　10、當班人員串崗、聊崗的，處以20元罰款。

　　11、當班期間睡覺、會客的，處以50—100元罰款。

　　12、當班人員在配電房內(nèi)洗衣、晾衣的，處以20元罰款。

　　13、不按規(guī)定進行交接班的，處以20元罰款。

　　14、未按規(guī)定著裝、掛牌、儀容儀表不整的，處以20元罰款。

　　15、未經(jīng)批準不得隨意換班，若有特殊事情須向領(lǐng)導(dǎo)請示。否則，處以20—50元罰款。

　　16、不按規(guī)范流程進行操作造成相應(yīng)事故的，按事故程度處以100—500元罰款。

　　17、提出合理化建議并被采納的，獎勵20—100元。

　　18、及時處理重、特大事故，為公司減少損失的，獎勵100—500元。

　　保潔部

　　一職責(zé)范圍

　　保潔部全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、清潔工作。其具體職責(zé)如下：

　　1、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置下達的各項工作指令。

　　2、每日及時對轄區(qū)進行衛(wèi)生清理，保證無垃圾、雜物、污水。

　　3、及時清理雨水井、污水井、垃圾桶，保證不堵，不生蚊蠅。

　　4、定期進行轄區(qū)內(nèi)四害消殺工作。

　　5、及時清運垃圾。

　　6、保護好使用清潔工具。

　　二崗位職責(zé)

　?。ㄒ唬┍嵵鞴軑徫宦氊?zé)

　　1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)管理日常的環(huán)境衛(wèi)生工作；

　　2、了解和掌握各崗位的保潔操作程序以及日常工作范圍；

　　3、根據(jù)工作要求制定合理的保潔工作計劃并匯報實施；

　　4、組織和實施員工的保潔操作訓(xùn)練和檢查；

　　5、制定有關(guān)配合特約服務(wù)的保潔工作程序并組織實施；

　　6、檢查日常的保潔服務(wù)質(zhì)量和綠化工作情況；

　　7、負責(zé)指導(dǎo)工作、工具保管等日常管理；

　　8、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　?。ǘ┍嶎I(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

　　2、根據(jù)當日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。

　　3、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

　　4、負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

　　5、負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。

　　6、負責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。

　　7、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

　　8、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　（三）綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

　　2、根據(jù)當日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。

　　3、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。

　　4、負責(zé)隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

　　5、負責(zé)對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。

　　6、負責(zé)對綠化工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。

　　7、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

　　8、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　?。ㄋ模┍崋T崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

　　2、負責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

　　3、負責(zé)樓道雜物的清理。

　　4、負責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。

　　5、負責(zé)垃圾桶的清洗工作。

　　6、負責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

　　7、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。

　　8、負責(zé)員工活動室、更衣室的清潔。

　　9、負責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　?。ㄎ澹┚G化員崗位職責(zé)

　　1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。

　　2、提高綠化養(yǎng)護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。

　　3、對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。

　　4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修剪枝葉、補苗。

　　5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。

　　6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。

　　7、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)長流，其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。

　　8、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。

　　三工作標準

　?。ㄒ唬┉h(huán)境衛(wèi)生管理標準

　　1、公司辦公區(qū)域

　　樓梯：

　　1）樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。

　　2）墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

　　3）扶手、欄桿無塵土、無污漬。

　　4）平臺及臺階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。

　　5）樓道內(nèi)無堆放雜物。

　　走廊：

　　1）天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。

　　2）墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。

　　3）地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

　　4）走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。

　　大廳：

　　1）天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

　　2）墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

　　3）玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

　　4）前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

　　5）電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

　　6）文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。

　　7）地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

　　8）大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物。

　　地板：

　　1）地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

　　2）墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。

　　3）打蠟均勻、薄厚適當；邊角無雜物、無頭發(fā)。

　　4）蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。

　　地毯：

　　1）清洗前認真全面吸塵。

　　2）移動物品井然有序；回歸原位無損失。

　　3）重點污漬刷洗干凈、效果好。

　　4）清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

　　5）表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

　　6）地毯光澤好、無損傷無褪色

　　燈罩：

　　1）清潔無污、無灰塵、無手印。

　　2）整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。

　　3）燈管無灰塵、無損傷。

　　玻璃：

　　1）玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。

　　2）邊框干凈、無污漬。

　　3）地面（地毯）無水跡、無污點。。

　　辦公室：

　　1）各辦公設(shè)施完好無損。

　　2）桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。

　　3）屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。

　　4）玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。

　　5）椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

　　6）垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。

　　7）墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

　　8）文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。

　　9）區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。

　　10）各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　會議室：

　　1）會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

　　2）桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬，擺放整齊。

　　3）墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。

　　4）白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復(fù)位。

　　5）窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。

　　6）垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。

　　7）地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。

　　8）排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。

　　9）空氣清新，無不當氣味。

　　10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。

　　2、外場

　　廣場、道路：

　　1）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

　　2）所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

　　3）階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

　　4）扶手：無污跡、無水跡。

　　5）墻面：無污跡、無亂張貼物。

　　6）門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　7）指示牌（包括招牌）：無污跡、無積塵、

　　8）消防栓：無污跡、無積塵。

　　9）出入口欄桿：無污物、無阻塞。

　　露臺（包括天臺、平臺、陽臺）：

　　1）消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　2）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

　　3）地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

　　垃圾間：

　　1）垃圾做到日產(chǎn)日清，無堆積垃圾。

　　2）做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。

　　3）可做廢品回收的垃圾，要另行放置。

　　4）垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

　　3、內(nèi)場

　　樓梯及走廊：

　　1）地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無痰漬、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

　　2）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

　　3）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

　　4）墻面：無污跡、無亂張貼物。

　　5）水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　6）公共區(qū)域門（廁所門等）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　7）垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。

　　8）窗戶：光亮、透明，窗框及滑軌槽無污物、污漬。

　　9）消防栓：滅火器位置擺放正確、保持其表面干凈無灰塵；公共區(qū)域消防箱無雜物無灰塵；消防應(yīng)急燈要保持干凈無灰塵。

　　衛(wèi)生間：

　　1）地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

　　2）墻面：無污跡、無亂張貼物。

　　3）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

　　4）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

　　5）窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　6）鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　7）洗手盆：表面光潔、無污跡。

　　8）鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　9）排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

　　10）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

　　11）廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

　　12）廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

　　13）手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

　　14）門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　15）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

　　茶水間（或茶水爐區(qū)域）

　　1）地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

　　2）墻面：無污跡、無亂張貼物。

　　3）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

　　4）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

　　5）垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。

　　6）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

　?。ǘ┚G化工作標準

　　草皮：

　　1、無雜物，無黃土露出，無雜草滋生

　　2、每兩個月修剪一次

　　綠籬、花球：

　　1、綠籬平整圓滑，造型美觀

　　2、花色均一，觀賞面正對客人

　　3、無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉。

　　盆栽：

　　1、盆栽植物整潔，顏色鮮艷，葉面光潤，觀賞面正對客人

　　2、無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉

　　3、花盆面無污跡，地面無積水

　　施肥：

　　1、根據(jù)植物的生長，每兩個月進行一次施肥

　　2、根據(jù)植物的需要施肥

　　植保：

　　1、提倡生化防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康

　　2、使用農(nóng)藥時，需在晴朗無風(fēng)天氣一次性完成

　　3、使用噴霧器避免擴散

　　4、根據(jù)植物長勢及溫度，陽光等因素定期輪換花卉。

　　消殺：

　　1、無蠅、少蚊、少蟲、滅鼠、滅蟑螂。

　　四工作規(guī)程

　?。ㄒ唬┌踩僮饕?guī)程

　　一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

　　三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　四、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

　　五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。

　　六、應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

　　八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

　　（二）日常工作操作規(guī)程

　　辦公區(qū)域：

　?、?準備辦公室清潔所使用的物品（工具車、垃圾代、抹布、拖布、榨水車、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等）；

　?、?用清潔劑清潔寫字臺面，搬移的物品重新放回原處；

　　③.傾倒垃圾及清潔垃圾桶；

　?、?家具布料用吸塵機吸塵；

　?、?清潔玻璃鏡子等；

　?、?木質(zhì)家具上蠟；

　　⑦.文卷柜等抹塵；

　?、?電話、電腦清潔消毒（打印機、復(fù)印機）；

　?、?地面清潔保養(yǎng)。

　　定期：

　?、?定期抹風(fēng)口；

　　②.定期擦燈飾；

　?、?定期清潔天花；

　　④.定期清潔家具布料；

　?、?定期清潔墻壁；

　?、?定期清潔地面；

　?、?定期清潔、消毒衛(wèi)生間。

　　外場：

　?、?準備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品；

　?、?用清潔劑擦護欄等裝飾物；

　?、?清掃車道地面；

　?、?清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物；

　?、?場區(qū)花草修剪和澆水；

　?、?清潔場區(qū)的指示牌和景觀燈等；

　　⑦.清潔景觀的建筑。

　　定期：

　　①.定期清潔樓面；

　?、?車道的定期沖洗；

　　③.園林風(fēng)景建筑護欄的清潔；

　?、?花草的定期修剪；

　　⑤.定期消殺。

　　內(nèi)場：

　　①.準備好各種工具物品（洗地機、吸塵機、榨水車、百潔布、刀片）；

　　②.用純棉的抹布擦所有的柱子、臺面；

　?、?用塵推推起浮塵、細屑、雜物等；

　　④.用濕拖除去地面污漬；

　?、?用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門等所有玻璃鏡面；

　?、?用清潔劑抹凈各通道的門及扶手

　?、?清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角；

　?、?清潔所有花卉的盆、葉；

　　⑨.擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物；

　?、?清理垃圾桶及煙灰盅

　　定期：

　　①.地面定期進行處理；

　?、?清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩

　?、?清洗地毯；

　?、?所有不銹鋼、銅器的特殊清潔；

　?、?玻璃鏡子大清潔；

　?、?墻面、地角定期大清潔；

　?、?清潔所有風(fēng)口。

　　衛(wèi)生間：

　?、?準備好清潔洗手間所需物品（馬桶刷、潔廁劑等）；

　?、?用玻璃清潔劑清潔鏡子；

　?、?用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺；

　?、?用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清潔；

　?、?清理垃圾桶及煙灰盅；

　?、?門及墻壁的抹塵；

　?、?清洗地面；

　?、?噴空氣清新劑；

　　定期：

　?、?擦洗手間的燈箱、天花等；

　?、?濕抹風(fēng)口；

　　③.清潔墻面；

　?、?定期清潔地角線；

　?、?定期清潔地面。

　　五部門章程

　　（一）保潔員管理規(guī)范

　　一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

　　二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

　　三、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

　　四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　五、文明服務(wù)，禮貌待人。

　　六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

　　七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

　　九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

　　十、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。

　　十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。

　　十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　十三、做好每日工做記錄。

　?。ǘ┊斨殿I(lǐng)班交接班制度

　　1、當值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。

　　2、認真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：

　?、艈T工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。

　?、飘敯喙ぷ鲀?nèi)容。

　?、琼毥幌掳嗬^續(xù)完成的工作內(nèi)容。

　?、却嬖诘膯栴}。

　　3、接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達指定地方交接班。

　　4、如在交班當時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的，應(yīng)以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告部門負責(zé)人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視當時事發(fā)問題、事故報告分析后，再作決定。

　　5、在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責(zé)。接班者不按時間接班，部門責(zé)任人要追查原因，根據(jù)園區(qū)《紀律條例》作出嚴肅處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并安排累積時間補休。

　　（三）工具交接制度

　　一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。

　　二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負責(zé)，工具落實到人。

　　三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。

　　四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出直接責(zé)任人由當值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)。

　　（四）保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度

　　一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政部采購。

　　二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。

　　三、領(lǐng)用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，倉庫管理員發(fā)放。

　　四、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。

　　五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點。

　　六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。

　　七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

　　八、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。

　?。ㄎ澹┍嵮惨曇?guī)定

　　每天完成例行保潔和定期保潔任務(wù)后，即進行巡視保潔。發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理。維護責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，使其保持凈亮。

　?。┯袃敺?wù)規(guī)程

　　客戶通知、客服部并填寫《服務(wù)申請單》,由客服部交給保潔部門,保潔部門根據(jù)服務(wù)申請單的要求進行工作.服務(wù)結(jié)束后請驗收人驗收簽字并填寫有償清潔服務(wù)記錄表,并將服務(wù)申請單交于客服部。

　　六突發(fā)或應(yīng)急事件處理

　　1、園區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，須立即報告主管。

　　2、保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向園區(qū)辦進行反饋，配合相關(guān)部門和人員進行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。

　　3、員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。

　　4、當發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力進行施救或疏散。

　　5、遇節(jié)日、大型活動以及有關(guān)檢查，應(yīng)配合公司及園區(qū)辦進行加強和突擊性安排。

　　6、如遇火警、水管爆裂等突發(fā)情況，須調(diào)配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。

　　7、如遇強風(fēng)暴雨惡劣天氣，保潔主管協(xié)助相關(guān)部門組成應(yīng)急小組，全面檢查園區(qū)內(nèi)有關(guān)區(qū)域和設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。

　　七獎罰制度

　　一、考核條例

　　總則（50分）

　　1、未遵守作息時間：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　2、擅離工作崗位：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　3、私自調(diào)班未進行申請的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　4、私自調(diào)崗的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　5、工具未放在指定地點：發(fā)現(xiàn)一次扣1分

　　6、在工作區(qū)域閑聊：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　7、未完成當天工作：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　8、不遵守操作規(guī)程：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　9、因工作失誤導(dǎo)致投訴：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　10、在上班時有粗言穢語、故意刁難行為：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　11、工作中造成商戶或其他人員不滿：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　12、未按規(guī)定著裝佩戴工作牌的：發(fā)現(xiàn)一次扣1分

　　13、發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況，不及時報告和處理：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　14、未妥善保管和使用工具的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　15、未按要求進行規(guī)定區(qū)域巡查的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　16、私自為租戶工作，收取好處的：發(fā)現(xiàn)一次扣5分

　　17、私自處理轄區(qū)內(nèi)廢品的：發(fā)現(xiàn)一次扣5分

　　18、違規(guī)操作造成他人或公共物品損壞的：發(fā)現(xiàn)一次扣3分

　　19、未完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作的，不聽從指揮的：發(fā)現(xiàn)一次扣4分

　　20、消極怠工：發(fā)現(xiàn)一次扣5分

　　室外（50分）

　　1、園區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物基本符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

　　2、房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

　　3、宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無灰塵、無污跡符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

　　4、盆景花木保持鮮活?；▔療o雜草、枯枝等符合8分，基本符合2分

　　5、垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。符合10分，基本符合4分

　　6、露天陽臺清潔無雜物符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

　　室內(nèi)（50分）

　　1、墻面光亮整潔樓內(nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

　　2、樓層地面、地腳線必須保持清潔光亮，無亂堆雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

　　3、消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

　　4、公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

　　5、門、門框、無灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1分

　　6、玻璃、鏡子無積塵及手印，無明顯污漬符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1.5分

　　7、地毯（地墊）無積塵、雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1.5分

　　8、各類指示牌無積塵、無污漬符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1.5分

　　9、垃圾筒及不銹鋼設(shè)施或器材無異味、無污水、外表清潔、無手跡符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

　　10、衛(wèi)生間馬桶、小便池、洗手盆無尿漬、雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

　　綠化養(yǎng)護（50分）

　　1、生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

　　2、新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合8分，基本符合5分

　　3、蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%，綠地病蟲害的面積不超過5%，滅蟲率達100%符合8分，基本符合5分

　　4、綠化設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞符合8分，基本符合5分

　　5、按計劃養(yǎng)護，按特殊要求養(yǎng)護實施情況符合6分，基本符合4分

　　6、綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護記錄完整符合5分，基本符合3分

　　7、花盆無污漬、落葉符合3分，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

　　8、外圍綠化帶有明顯垃圾雜物符合4分，發(fā)現(xiàn)一次扣2分

　　二、考核標準

　　1、優(yōu)（A）：每月日檢總分超過100分

　　2、良（B）：每月日檢總分超過90分

　　3、中（C）：每月日檢總分低于80分

　　4、差（D）：每月日檢總分低于60分

　　三、獎懲辦法

　　1、連續(xù)三個月考核為優(yōu)的獎勵50元

　　2、連續(xù)三個月考核為良的發(fā)放全工資

　　3、連續(xù)三個月考核為中的扣50元工資

　　4、連續(xù)三個月考核為差的予以勸退

　　租賃部

　　一職責(zé)范圍

　　負責(zé)園區(qū)后期招商工作。

　　二崗位職責(zé)

　?。ㄒ唬┱猩讨鞴軑徫宦氊?zé)

　　1、負責(zé)制定并實施短期招商計劃，并對執(zhí)行情況作評價，對園區(qū)發(fā)展提出合理建議。

　　2、負責(zé)聯(lián)絡(luò)、組織各類招商推介活動。

　　3、負責(zé)對客戶的接待與園區(qū)的介紹。

　　4、負責(zé)協(xié)助客服部辦理入住及整理完善客戶資料。

　　5、協(xié)助招商員進行客戶關(guān)系維護與客戶資源管理。

　　6、收集行業(yè)信息、政府的相關(guān)政策以及競爭對營銷的政策。

　　7、認真完成上級交辦的其它工作。

　?。ǘ┱猩虒T（兼收費員）崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)對客戶的接待與園區(qū)的介紹。

　　2、認真進行客戶關(guān)系維護與客戶資源管理，與客戶建立良好的合作關(guān)系。

　　3、負責(zé)租金、物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳；

　　4、保管部門的文檔資料，并具體負責(zé)做好相關(guān)文檔的立卷、歸檔和保管等規(guī)范性工作；

　　5、及時統(tǒng)計、收藏各種費用繳收資料，供園區(qū)辦經(jīng)理、公司財務(wù)（主管會計）參考；并在每月裁定的時間里及時將《園區(qū)收費報表》整理上報。

　　6、及時輸入打印收費通知單，保證費用的按時收繳，并對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，做好欠費追收工作；

　　7、積極配合做好空置房租賃業(yè)務(wù)，按規(guī)定的價格和要求做好出租業(yè)務(wù)；

　　8、負責(zé)對園區(qū)的所有租賃協(xié)議（合同）進行整理、歸檔工作；

　　9、遵章守紀，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。