一、項目概況及設(shè)計分析

1.1 項目背景

目前，智能小區(qū)的概念已深入人心，而且正在成為人們購房置業(yè)時選擇的重要條件和標(biāo)準(zhǔn)。按照相關(guān)行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，智能小區(qū)的智能化最終體現(xiàn)在小區(qū)智能系統(tǒng)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、以及功能的多樣化和集成化，怎樣才能滿足業(yè)主對家居智能日益增長個性化以及功能上的需求，為業(yè)主提供一個安全、舒適、便捷、節(jié)能與高效的生活環(huán)境，以及提升整體智能小區(qū)的擴展性，選擇合適的智能系統(tǒng)尤為關(guān)鍵。但小區(qū)智能化建設(shè)已日趨同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。如何發(fā)掘小區(qū)智能化新的亮點，提升樓盤競爭力和檔次就成為各房地產(chǎn)開發(fā)商在小區(qū)智能化建設(shè)上所面臨的新課題。

1.2 項目概況

本小區(qū)是由 投資開發(fā)的精品樓盤。位于 ，占地 ，總建筑面積約利 ，共有 戶。樓盤單位以XX戶型為主，面積大多在XX平方，小區(qū)業(yè)主定位為 ，小區(qū)內(nèi)有完善的物業(yè)管理和配套設(shè)施。小區(qū)智能化建設(shè)按《全國住宅小區(qū)智能化技術(shù)示范工程》三星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，采用高速以太網(wǎng)作為主干網(wǎng)，需具備具有較高技術(shù)水平和完善功能的安全防范子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)，物業(yè)管理計算機配置局域網(wǎng)，并可供業(yè)主聯(lián)網(wǎng)使用?？傮w上該小區(qū)具備了較高的智能化水平，設(shè)備及功能配備應(yīng)兼具成熟性和先進(jìn)性，既能滿足當(dāng)前的需求，又需具備發(fā)展?jié)摿σ詰?yīng)對日后不斷提高的智能化需求。智能化對講系統(tǒng)應(yīng)滿足以下幾方面要求：

（1）完善的安防功能；

（2）便利的通訊方式；

（3）綜合的信息服務(wù)；

（4）智能的設(shè)備管理；

1.3 需求分析

1.3.1業(yè)主需求

小區(qū)作為一個具備較高智能化水平的精品樓盤，小區(qū)目標(biāo)業(yè)主具備相匹配的消費水平和較高的文化層次，思維開放，易于嘗試并接受嶄新的生活方式。對家居生活，除了傳統(tǒng)的安全性、舒適性的需求，更加注重生活的簡單化、智能化、個性化。需要更多娛樂、服務(wù)及信息交互功能。智能化對講系統(tǒng)應(yīng)在如下幾方面滿足業(yè)主需求：

用高科技手段，保障業(yè)主人身和財產(chǎn)的安全，使居民在住宅里有充分的安全感，依靠全面有效的安防智能管理, 實現(xiàn)防火、防盜、防煤氣泄漏、防搶等安全要求；

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)，業(yè)主足不出戶能與外界方便、通暢的交流，并能享受到各種社會服務(wù)（包括購物、教育、醫(yī)療和娛樂等），參加各種社會活動（如家庭辦公和社交活動），形成一種新的社區(qū)文化環(huán)境；

為業(yè)主與小區(qū)物管中心的信息交互提供便捷的平臺，使溝通更及時，同時在更大程度上保護(hù)業(yè)主的隱私；

能提供快捷方便的家政上門服務(wù)，省時省力；

系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低；

操作簡單、界面友好、設(shè)計美觀時尚；

具有相應(yīng)的應(yīng)用擴展，能夠滿足一定時間內(nèi)業(yè)主可能提出的新的應(yīng)用而無須更換設(shè)備，只需通過軟件遠(yuǎn)程升級即可完成；

為業(yè)主提供可接收圖像、視頻、語音、文本等多種媒體信息的平臺；

1.3.2 物業(yè)管理部門需求

為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的物業(yè)管理，共同構(gòu)筑和諧、舒適、安全的社區(qū)環(huán)境。全數(shù)字家庭智能暨可視對講系統(tǒng)應(yīng)成為物管部門和業(yè)主溝通交流的媒介和增值服務(wù)提供平臺。在此之上，物管部門能實現(xiàn)更有效和人性化的管理，創(chuàng)導(dǎo)新型的物業(yè)管理模式，提升管理水平。智能化對講系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

通過公共設(shè)備管理系統(tǒng)解決了物業(yè)管理的困難，采用先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品對小區(qū)的公共設(shè)備進(jìn)行集中管理，提高了勞動效率，減少了人為失誤，從而大大提高小區(qū)的物業(yè)管理水平，更好地為業(yè)主服務(wù)

實現(xiàn)家庭安防與物業(yè)管理的無縫集成，做到全面監(jiān)控、報警及時、快速處理；

利用小區(qū)對講系統(tǒng)單元主機，實現(xiàn)發(fā)布社區(qū)文化、廣告、通知、新聞、引導(dǎo)等信息內(nèi)容，豐富小區(qū)文化，提高社區(qū)服務(wù)，將業(yè)主從家中吸引到公共區(qū)域，增進(jìn)鄰里之間的交流；

利用電子化信息發(fā)布、意見反饋及建議征詢，達(dá)到高效全面、省時、省力、省錢的目的；

提供一個可以為物業(yè)管理部門創(chuàng)收的增值服務(wù)平臺（如門口機的視頻廣告服務(wù)）；

業(yè)主服務(wù)訴求能及時響應(yīng)；

系統(tǒng)易維護(hù)；

1.3.3 房地產(chǎn)開發(fā)商的需求

對房地產(chǎn)開發(fā)商來說，選擇智能化對講產(chǎn)品不是簡單的產(chǎn)品購買與安裝，應(yīng)該是需要一個個性化的智能化解決方案，這個方案應(yīng)根據(jù)當(dāng)前項目“度身定造”的，該方案的選擇必須考慮到樓盤的市場定位、競爭環(huán)境、物業(yè)管理、周邊環(huán)境以及設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性、可拓展性等眾多因素，只有這樣才能選擇到最優(yōu)化、最適合、具有性價比的解決方案，減少無謂的人力與物力，滿足開發(fā)商提升樓盤素質(zhì)和競爭力，增加樓盤附加值的目的，對智能化建設(shè)起到示范作用。對智能化對講系統(tǒng)的需求如下：

以實用為核心，系統(tǒng)功能以人為本。技術(shù)上兼具高科技性和成熟性、開放性和標(biāo)準(zhǔn)性；

小區(qū)布線簡單，可以節(jié)省線材減少社會資源，設(shè)備易安裝減少人力；

系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可擴展、易維護(hù)等特點；

性價比高；

基于上述需求分析，推薦使用我司XXX基于以太網(wǎng)智能化樓宇對講系統(tǒng)，此系統(tǒng)是一個多層次的全數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的智能化樓宇對講系統(tǒng)解決方案。

二、系統(tǒng)設(shè)計

2.1、設(shè)計依據(jù)

《居住小區(qū)智能化系統(tǒng)建設(shè)要點與技術(shù)導(dǎo)則》

《全國住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程建設(shè)要點與技術(shù)導(dǎo)則》

《居住區(qū)智能化系統(tǒng)配置與技術(shù)要求》

《居住小區(qū)智能系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》

《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》

《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》

《出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求》

《黑白可視對講系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

《樓寓對講電控防盜門通用技術(shù)條件》

《安全防范工程程序要求》

《LED顯示屏通用規(guī)范》

《電子產(chǎn)品外殼防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》

《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》

《智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范》

《安全防范工程驗收規(guī)則》

《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范》

《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》

《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》

2.2、設(shè)計原則

堅持應(yīng)用先進(jìn)，有發(fā)展、有后援，能滿足并適應(yīng)住戶需求的技術(shù)；應(yīng)用的產(chǎn)品成熟可靠，具有易集成、擴展、操作、維修的特性，同時盡可能降低系統(tǒng)整體造價的原則，通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的設(shè)備、功能和信息的管理集成，使其成為一個互相關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，實現(xiàn)真正意義上的統(tǒng)一、實用、高效、便利。在項目總體建設(shè)中遵循以下幾點原則：

1、適用性

根據(jù)小區(qū)工程概況及開發(fā)商對于樓宇對講系統(tǒng)的功能及性能要求，同時考慮到小區(qū)住戶的需求，需要為本項目選擇適合的產(chǎn)品以滿足系統(tǒng)在功能、使用、外觀、環(huán)境等方面的需求。

2、經(jīng)濟性

樓宇對講做為小區(qū)安全防范系統(tǒng)里面重要的一個組成部分，在選擇和設(shè)計時應(yīng)選擇質(zhì)優(yōu)、價廉的產(chǎn)品，使用有限的資源滿足系統(tǒng)的功能、性能要求，獲得最優(yōu)的性價比。

3、可靠性

在選擇和設(shè)計產(chǎn)品時我們應(yīng)充分考慮樓宇對講系統(tǒng)各組成部分的可靠性要求，加大系統(tǒng)安全工作余量；在完成規(guī)定功能的前提下簡化系統(tǒng)設(shè)計結(jié)構(gòu)，加強系統(tǒng)可靠性。

4、安全性

樓宇對講是小區(qū)門禁控制的一個主要手段，系統(tǒng)本身的安全性具有較高的需求，所以在選擇和設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)充分考慮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)安裝、信息傳輸控制、系統(tǒng)防暴、防雷、防潮、防鹽霧等各個方面的安全需求，以配合小區(qū)人防、物防以及其它技防設(shè)施提高小區(qū)的安全性。

5、先進(jìn)性、兼容性、可擴展性

樓宇對講系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性，保證系統(tǒng)的功能、性能滿足小區(qū)安全保障的實際需求；應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的兼容性，以保證安全防范系統(tǒng)設(shè)備之間能夠得到很好的搭配，提高系統(tǒng)性能；應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的可擴展性，以便在增加最少成本的情況下實現(xiàn)功能上的改變和升級、滿足系統(tǒng)隨時間變化而增加的功能改變需求。

6、維修性與維護(hù)保障性

系統(tǒng)的可維修性與維護(hù)性是保證系統(tǒng)正常工作的關(guān)鍵因素，需要在最短的時間內(nèi)，用最簡單的手段解決系統(tǒng)運行過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運行，才能夠保證使用者的使用不受太大影響。因此系統(tǒng)在選擇和設(shè)計時應(yīng)充分考慮系統(tǒng)維修、維護(hù)的快捷、方便。

2.3、 產(chǎn)品方案設(shè)計

1、產(chǎn)品選型

根據(jù)對項目樓宇對講系統(tǒng)需求的分析，及相應(yīng)的設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計原則，我們推薦使用XXX

1、核心優(yōu)勢

2、輔助技術(shù)優(yōu)勢

3、成本優(yōu)勢

4、工程施工優(yōu)勢

工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、清晰——系統(tǒng)各組件之間采用的統(tǒng)一的V型接插口和標(biāo)準(zhǔn)的RJ-45的網(wǎng)絡(luò)接口連接，同時在所有的接口處都有統(tǒng)一的、非常清晰的接線標(biāo)注，這樣接線容易，接口清晰可變，使得施工工藝有了一致性，提高了系統(tǒng)施工工藝的規(guī)格。由于施工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，系統(tǒng)在安裝調(diào)試時的出錯率會大幅下降達(dá)到80%以上，大大提高了系統(tǒng)的一次性合格率，能讓工程得以順利完工。

5、 服務(wù)優(yōu)勢

降低故障報修，用的放心、省心——經(jīng)多年的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表明：在樓宇對講行業(yè)中的日常報修中，有80%的報修故障來自于工程施工的不良、線材的不匹配以及現(xiàn)場的二次作業(yè)引起的。XX系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的接插件作業(yè)可大大減少因現(xiàn)場的各種問題面導(dǎo)致的故障報修，再配以XX系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，可以大大降低維修率，節(jié)省維護(hù)費用。使得工程商在系統(tǒng)的維護(hù)方面得心應(yīng)手，輕松自如。

另外，由于系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化接插件和RJ-45的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)接口的應(yīng)用，即使是要更換系統(tǒng)中的某一組件時，那也只是舉手之勞的事情，幾分鐘就可以更換好一個組件，再也無需去硬記或者去分辨紛繁復(fù)雜的連接線。

2.4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、樓宇對講系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

保安控制中心設(shè)計

配置1臺聯(lián)網(wǎng)交換機，聯(lián)結(jié)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)線路；每臺聯(lián)網(wǎng)交換機提供12個聯(lián)網(wǎng)接口，可根據(jù)需要連接多路單元聯(lián)網(wǎng)總線、管理中心機、圍墻機的線路。

配置1臺管理中心機，與單元門口主機、住戶分機、小區(qū)圍墻機的設(shè)備進(jìn)行可視或非可視對講，并提供相應(yīng)遠(yuǎn)程開鎖控制功能。管理中心機連接至聯(lián)網(wǎng)交換機。

另配置1臺計算機，安裝振威公司提供的小區(qū)對講系統(tǒng)管理軟件，可進(jìn)行日常的住戶數(shù)據(jù)庫、家庭安防、讀卡門禁、巡更等功能管理；計算機連接至管理中心機。

出入口設(shè)計

在小區(qū)主要入口配置1臺小區(qū)圍墻機（區(qū)口機），每個入口配置一臺，訪客進(jìn)入小區(qū)之前可主動或者通過保安人員通過圍墻機呼叫管理中心或者業(yè)主分機，進(jìn)行身份確認(rèn)，可接受遠(yuǎn)程開鎖，也可根據(jù)需要加裝讀卡門禁進(jìn)行出入口控制；圍墻機連接至聯(lián)網(wǎng)交換機。

單元聯(lián)網(wǎng)設(shè)計

每個住宅單元需要配置1臺單通道切換器，整個小區(qū)共配置11臺單通道切換器，實現(xiàn)單元及小區(qū)聯(lián)網(wǎng)線路切換功能，連接單元聯(lián)網(wǎng)線路、單元門口主機以及單通道模塊；單通道切換器接口采用插接式便于施工和維護(hù)；應(yīng)放置在單元內(nèi)部的合適位置以便相關(guān)設(shè)備的連接和布線。

單通道聯(lián)網(wǎng)切換器手拉手聯(lián)網(wǎng)至聯(lián)網(wǎng)交換機，交換機至最有遠(yuǎn)一臺切換器距離控制在600米以內(nèi)；超出時需要使用視頻中繼器對視頻信號進(jìn)行放大，可延長距離至1200米左右；超長距離聯(lián)網(wǎng)時需要采用光纖設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳輸。

2、單元樓宇對講系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

入口設(shè)計

在每個單元入口處配備1臺門口主機，整個小區(qū)共配置11臺門口主機，每臺門口主機都可呼叫室內(nèi)分機或者管理中心機，提供鎖控功能，別墅門口主機可呼叫室內(nèi)分機，但不能呼叫管理中心機，在門非活動門根據(jù)相應(yīng)尺寸開口安裝或者在入口墻體上根據(jù)相應(yīng)尺寸開口安裝，將門口主機安裝于良好的目視水平高度，可視主機安裝應(yīng)避免太陽直射，否則會造成圖像質(zhì)量不佳，建議門口主機安裝高度以攝像頭中心距離站立面155~165CM為標(biāo)準(zhǔn)。

樓層設(shè)計

在單元各樓層弱電井道或者橋架等適合位置配置單通道模塊，提供戶級隔離，房號編解碼等功能，每個單通道模塊最多可連接4臺室內(nèi)分機，因此需配置130臺單通道模塊。

系統(tǒng)耗電會因線路及工作設(shè)備數(shù)量變化而變化，所以我們在單元樓層弱電井道或者橋架等適合位置配置系統(tǒng)電源，對系統(tǒng)供電進(jìn)行補充，滿足系統(tǒng)工作需求。

住戶內(nèi)部設(shè)計

在每個住宅內(nèi)部入口附近配置1臺室內(nèi)分機，室內(nèi)分機可根據(jù)不同的功能、外觀進(jìn)行選型；在入口附近墻體上適當(dāng)位置進(jìn)行安裝，安裝高度應(yīng)在適合于大人小孩等具有使用能力的對象能夠方便使用的位置。

3、系統(tǒng)供電設(shè)計

需要為每個管理中心機、圍墻機、聯(lián)網(wǎng)交換機等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備配置一個電源供電；需要為每個單元配置相應(yīng)足夠滿足系統(tǒng)工作要求及余量的電源，單元內(nèi)部每6個模塊配置1臺電源，第一臺電源應(yīng)連接在單通道切換器上，其它電源應(yīng)連接在6個模塊的線路中間，使其取得最好的供電效果；根據(jù)小區(qū)模塊的具體數(shù)量及管理機和圍墻機的數(shù)量，因此整個小區(qū)需配置31臺電源；多個電源供電時，上下電源之間的電源正、負(fù)極應(yīng)予斷開，然后通過RV0.5的電源地線將所有電源的地端連接起來，改善系統(tǒng)通信。供電系統(tǒng)應(yīng)從24小時公共用電中引出。

4、其它注意事項

不可將系統(tǒng)設(shè)備安裝于太陽直接曝曬、雨淋、高溫、雪霜、化學(xué)物質(zhì)腐蝕及灰塵太多的地方。

所有線接頭應(yīng)該用焊接的方法，確保線路接頭的接觸良好，為了以后檢修方便和系統(tǒng)穩(wěn)定，所有聯(lián)網(wǎng)線的接頭不能放在管內(nèi)和容易水浸的地方。

220V直接供電的設(shè)備，應(yīng)該安裝在小孩不易觸及的地方；系統(tǒng)布線應(yīng)遠(yuǎn)離干擾源，在附近存在強電磁干擾的情況下應(yīng)事先設(shè)計好抗干擾措施；與交流供電系統(tǒng)傳輸線路應(yīng)保持50CM以上的距離。

3、系統(tǒng)功能

1、基本功能

單元門口主機：可呼叫分機、管理中心機，并與之對講；可連接電控鎖。

別墅主機：可呼叫分機，并與之對講；可連接電控鎖。

可視室內(nèi)分機：可為呼入的門口主機、圍墻機開鎖；可監(jiān)視單元門口主機；可呼叫管理中心機；可向管理中心緊急求救報警。

管理中心機：可為呼入的單元門口主機、圍墻機開鎖；可監(jiān)視單元門口主機、圍墻機（不能監(jiān)視別墅主機）；可呼叫室內(nèi)分機并與之對講；可接收并記錄室內(nèi)分機緊急報警信息。

圍墻機：可呼叫管理中心機、室內(nèi)分機，并與之對講；可連接電控鎖。

2、擴展功能：

單元門口主機、圍墻機密碼開鎖。

單元門口主機、圍墻機刷卡開鎖。

室內(nèi)分機連接8防區(qū)報警探測器，傳送警情至上位機。

二次門前擴展主機 在排屋片區(qū)中，每戶各設(shè)置一臺二次門前確認(rèn)機

三、性能指標(biāo)及技術(shù)參數(shù)

3.1、系統(tǒng)性能指標(biāo)

環(huán)境條件：

環(huán)境溫度：-25℃～ 70℃

相對濕度：10%～95%

大氣壓力：86～106Kpa

外殼防護(hù)等級：IP33

電源電壓范圍：交流輸入：180~270 直流輸出：18~35V

電源自動切換：主電源斷電時能自動切換到備用電源，來電后又能自動轉(zhuǎn)回主電源工作，主電源能對備用電源自動充電。UPS供電時系統(tǒng)可主動切斷視頻電路，僅使用音頻及控制電路，節(jié)省耗電量，保證系統(tǒng)斷電后的長時間工作。

電氣性能：

音頻響應(yīng)300-3400HZ，±3db/1000HZ

諧波失真≤5%

應(yīng)答通道 信噪比≥35db

主呼通道 信噪比≥40db

應(yīng)答通道音頻輸出不失真功率≥100mW

主呼通道音頻輸出不失真功率≥5mW

振鈴聲級≥70db

開鎖輸出電壓：DC12V

3.2、技術(shù)參數(shù)

3.3、系統(tǒng)示意圖

（本工程設(shè)備圖片以前面介紹為準(zhǔn)，下圖圖片僅為系統(tǒng)示意用）

四、售后服務(wù)

4.1 供貨計劃、方式

我們是從事智能化工程多年的專業(yè)公司，與XXXX居住小區(qū)涉及到的子系統(tǒng)生產(chǎn)廠商和供貨商之間，有著良好的合作關(guān)系，在產(chǎn)品供貨方面可得到廠商和供貨商的最優(yōu)秀的支持。

為了滿足XXXX居住小區(qū)智能化系統(tǒng)工程的質(zhì)量及進(jìn)度要求，我司將按照各設(shè)備廠商的銷售及供貨體系，與廠商或分銷商一起共同對XXXX居住小區(qū)的供貨質(zhì)量和供貨期作出保證。

中標(biāo)設(shè)計完成后，各子系統(tǒng)最終的方案和清單由系統(tǒng)供應(yīng)商確認(rèn)后，即直接或通過分銷商向廠商下定單。定單產(chǎn)品裝箱付運前，根據(jù)貴司的要求，相關(guān)人員可考察產(chǎn)品的原產(chǎn)地、質(zhì)量及包裝方式。

若供貨涉及產(chǎn)品眾多，供貨量大，屆時會根據(jù)進(jìn)度采用分批到貨，因此供貨期可在系統(tǒng)調(diào)試階段前與我司各分公司直接聯(lián)系并確認(rèn)。

4.2 技術(shù)支持及售后服務(wù)工作計劃、方式

小區(qū)智能化系統(tǒng)工程是XXXX居住小區(qū)建設(shè)中極其重要的一部分。它的建設(shè)順利與否直接影響到了未來XXXX居住小區(qū)提供的服務(wù)和管理是否完善和運行順利。因此，在工程的施工過程中，必須要充分發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢。采用科學(xué)的管理手段，才能保證工程的順利和按甲方要求的工期完工。我們在其它許多的大型工程項目中所積累的安裝、維護(hù)、測量、驗收、培訓(xùn)等工作的經(jīng)驗，與現(xiàn)場環(huán)境和各單位的協(xié)調(diào)合作能力，都將是完成本項目任務(wù)的最佳保證。

在已有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步確保本項目的順利實施，我司已成立了一個由公司客戶服務(wù)中心技術(shù)總工直接負(fù)責(zé)的項目小組，為本項目提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，充分履行我們對客戶的承諾，并定出具體措施如下：

■ 現(xiàn)場辦公室

在工程完工后的一段時間內(nèi)，在業(yè)主需要的情況下，我公司技術(shù)工程師仍將繼續(xù)在大樓現(xiàn)場支持和維護(hù)智能化系統(tǒng)，幫助業(yè)主進(jìn)行維護(hù)和使用，及時接收用戶及業(yè)主信息，對售后服務(wù)和技術(shù)支持作出及時響應(yīng)。

■ 現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

業(yè)主在遇到任何故障或應(yīng)用問題時，我們將在第一時間攜帶零部件及工具到現(xiàn)場進(jìn)行維修工作，直到所有問題解決為止。

■ 熱線電話支持

XXXX居住小區(qū)的系統(tǒng)管理員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，我方將提供全面、專業(yè)的技術(shù)支持，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。

■ 廠商提供的質(zhì)量及應(yīng)用保證

我公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗收之日起一年的免費保修，同時將促使廠商提供更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術(shù)保證，向業(yè)主提供完善的終身售后服務(wù)。

■ 設(shè)備安裝

施工期間，我們將派技術(shù)工程師對設(shè)計進(jìn)行確認(rèn)，并對工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

■ 設(shè)備安裝現(xiàn)場培訓(xùn)

為充分發(fā)揮系統(tǒng)的性能，配合本項目中各種材料的安裝施工，我們將培訓(xùn)招標(biāo)方與該項目有關(guān)的技術(shù)人員，并提供完整的技術(shù)培訓(xùn)資料，使用戶完全掌握設(shè)備的安裝和軟件的應(yīng)用設(shè)置。今后用戶可以獨立地對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、設(shè)置和故障診斷。同時，業(yè)主工程師對系統(tǒng)設(shè)計過程的參與也可深入了解系統(tǒng)的運行機制，提高系統(tǒng)的應(yīng)用、管理和維護(hù)水平。

■ 響應(yīng)時間

在系統(tǒng)正常運行后，對于一般的故障情況，我公司將在接到電話后2小時內(nèi)提出解決方案。對于重要及關(guān)鍵的故障，技術(shù)小組人員將立即出發(fā)趕至現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。

■ 定期走訪

除了及時響應(yīng)XXXX居住小區(qū)智能化系統(tǒng)的故障通知外, 我們還將定期地派遣技術(shù)員前往現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢修保養(yǎng)服務(wù), 防患于未然。

■ 完整詳細(xì)的過程記錄

根據(jù)本公司關(guān)于系統(tǒng)工程的實施規(guī)定, 為便于工程的維護(hù),我們將對本項目的全過程包括到貨驗收、工程安裝調(diào)試、故障響應(yīng)和處理、部件或整機更換、定期檢修保養(yǎng)以及備品備件等情況編寫整理成完整的詳細(xì)記錄,并輸入電腦存檔。

大部分計算機經(jīng)銷商都只將注意力集中在提供布線系統(tǒng)最基本的產(chǎn)品上：硬件。但我公司來說，向用戶以合理價格提供合適的產(chǎn)品只是一個開始。我們更需要協(xié)助用戶最大限度地利用買到的產(chǎn)品，并得到最佳的效益?；谶@兩個信條，我公司誠意向XXXX居住小區(qū)許下承諾，為用戶提供全面的服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計、安裝、維修、培訓(xùn)及系統(tǒng)安排應(yīng)用以后的服務(wù)及支持。

4.3 培訓(xùn)工作計劃、方式

我們深知對小區(qū)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的重要性，因為只有經(jīng)過良好培訓(xùn)的操作員才可以減少重復(fù)操作，提高生產(chǎn)率。同時一個良好的系統(tǒng)要求一個訓(xùn)練有素的隊伍進(jìn)行操作和維護(hù)，以使整體運行成本降到最低。因此，我們?yōu)閄XXX居住小區(qū)的管理人員設(shè)計了一個專門的培訓(xùn)課程，使他們能夠高效率低成本地完成他們的工作;

操作人員培訓(xùn)

所有的操作人員都將得到一個為期最少二天的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程將使操作人員掌握以下知識：

◆了解系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運行機制；

◆掌握系統(tǒng)管理軟件的使用及維護(hù)方法；

◆掌握系統(tǒng)維護(hù)的日常工作和常規(guī)故障排除；

◆熟悉所有系統(tǒng)設(shè)備的啟動和關(guān)機；

◆了解系統(tǒng)管理軟件顯示的每種狀態(tài)信息的意義；

◆執(zhí)行系統(tǒng)故障期的應(yīng)急程序；通過使用系統(tǒng)管理軟件監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)；

◆執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆樱?/p>

◆歸檔并向相關(guān)人員匯報問題，避免將來再次出現(xiàn)。

操作員培訓(xùn)將在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行，由我司客服中心的工程師主講，專題討論之后每個人可以進(jìn)行實際操作，同時這樣的培訓(xùn)將貫穿于系統(tǒng)安裝過程中。