來源：【讀特】

食品安全可以一鍵溯源、不去醫(yī)院就能掛“專家門診”、不帶錢包卻可以“手機(jī)支付”暢快消費(fèi)……一張無形的巨大的智能網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在深圳市民的生活、工作中徐徐鋪開。近年來，深圳在智慧城市建設(shè)上不遺余力投入，打通了城市數(shù)字化的每一根毛細(xì)血管，數(shù)字技術(shù)正在靜水流深地改變著深圳市民的生活。

2022年是黨的二十大召開之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，深圳將緊緊圍繞“打造國際新型智慧城市標(biāo)桿和數(shù)字中國城市典范”的目標(biāo)，進(jìn)一步抓好規(guī)劃落實(shí)，深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)政府治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，加快政府運(yùn)行“一網(wǎng)協(xié)同”，突出打造數(shù)字化底座、解決數(shù)據(jù)問題、加強(qiáng)智能化應(yīng)用的“三大重點(diǎn)”，在交通停車、醫(yī)療衛(wèi)生、公共安全等諸多民生領(lǐng)域整體提升，讓城市生活更美好。

智慧，讓政務(wù)服務(wù)高效便捷

為增強(qiáng)市民的獲得感、幸福感，近年來，深圳積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，如“秒批”“秒報(bào)”“秒報(bào)秒批一體化”“免證辦”等。去年，深圳基于大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，探索政策補(bǔ)貼主動(dòng)匹配、精準(zhǔn)推送、免申即享，積極推行政策補(bǔ)貼直通車改革。

“i深圳”是數(shù)字政府建設(shè)的一張亮麗名片，上線3年來，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)手機(jī)端“一網(wǎng)通辦”，讓深圳市民“一屏智享生活、一號走遍深圳”。目前，“i深圳”已接入3個(gè)中直單位、44個(gè)市級單位、10個(gè)區(qū)、19個(gè)國企單位的8000余項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)下載量2210萬。

“我們正在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上、基礎(chǔ)支撐功能應(yīng)接盡接，實(shí)現(xiàn)‘線下能辦的線上能辦、線上能辦的掌上能辦’。此外，‘i深圳’將努力打造城市服務(wù)的總?cè)肟?，讓市民群眾通過一個(gè)平臺享受全部城市服務(wù)?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長王卓民說。

在寶安區(qū)行政服務(wù)大廳內(nèi)，5G已不再是一個(gè)看不見摸不著的概念。

“以前來辦理業(yè)務(wù)，有些事項(xiàng)需要現(xiàn)場給相關(guān)審批部門打電話，信息傳達(dá)的時(shí)候會存在一些誤差，現(xiàn)在可以和他們面對面地溝通，避免了二次傳話，更加高效了！”來辦理業(yè)務(wù)的馬小姐對于“5G遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)”贊不絕口。該系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)窗口式辦公模式，讓窗口辦事人員、市民、審批部門通過5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)、可視化的三方溝通。

大廳服務(wù)人員介紹，現(xiàn)在來深圳生活和工作的外國友人越來越多，為了方便溝通交流，在服務(wù)大廳的部分窗口還安裝了AI智能翻譯機(jī)，可以為前來辦事的外國友人提供72種語言實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)。

智慧，為抗疫貢獻(xiàn)科技力量

智能測溫門崗機(jī)器人、消毒噴霧機(jī)器人、送餐及生活用品配送機(jī)器人、電梯智能殺菌系統(tǒng)、無人駕駛電動(dòng)貨車、“電子哨兵”……在深圳抗擊疫情的最前線，有著一支不容小覷的科技創(chuàng)新“軍團(tuán)”。這些硬核科技，為當(dāng)下疫情防控提供了強(qiáng)有力的支撐，筑起了高效戰(zhàn)疫的“智慧防線”。

“上午7時(shí)30分，酒店四樓通道1號攝像頭，發(fā)現(xiàn)有未著防護(hù)服的人員進(jìn)入。”在南山區(qū)西麗街道定點(diǎn)隔離酒店亞朵酒店管控中心的監(jiān)控大屏幕上，自動(dòng)預(yù)警觸發(fā)，自動(dòng)彈出對應(yīng)攝像頭畫面。安保人員看到信息，立即精確定位到該地點(diǎn)，快速處理任務(wù)。

“這有十幾個(gè)屏幕，之前完全靠人工操作，來回切換，根本看不過來?，F(xiàn)在效率高多了?！痹摼频甑陌脖Ｈ藛T介紹，通過愛莫科技研發(fā)的隔離酒店智能風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，能對隔離監(jiān)控視頻進(jìn)行智能識別分析。當(dāng)工作人員軌跡偏離兩點(diǎn)一線超時(shí)、醫(yī)學(xué)觀察人員擅自出入房間、未著防護(hù)服工作人員進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、安保人員擅自離崗睡崗時(shí)，系統(tǒng)可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)預(yù)警各類高風(fēng)險(xiǎn)行為，并能實(shí)時(shí)自動(dòng)通知值班人員處理，將風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)，阻止疫情擴(kuò)散。

疫情之下，“電子哨兵”火速出圈。深圳各大商超、小區(qū)，卡口處都豎立著一個(gè)終端，進(jìn)門人員無需摘下口罩，只需將臉部對著屏幕，打開健康碼，對準(zhǔn)掃碼區(qū)，“?！钡囊宦暫?，便完成了自動(dòng)核驗(yàn)。

“小區(qū)居民進(jìn)出更方便了，我們的工作量也減少了，現(xiàn)在不用挨個(gè)查驗(yàn)，大部分人都在‘白名單’上，少數(shù)人掃二維碼登記就行了。”福保街道中央花園小區(qū)的保安隊(duì)嚴(yán)隊(duì)長對記者說。

深圳巴士集團(tuán)在科技防疫出行領(lǐng)域先試先行，創(chuàng)新升級移動(dòng)電子哨兵2.0模式，結(jié)合行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)名的深圳通APP或小程序用戶只要掃一次支付碼就可以完成健康碼核驗(yàn)和支付，乘客乘車再也不需要打開多個(gè)碼，高效“一碼通行”，實(shí)現(xiàn)1秒內(nèi)完成掃碼乘車。

智慧，為基層治理減負(fù)增效

“因房屋漏水引發(fā)矛盾糾紛，請速派人處理?！毙暮３蔷W(wǎng)格員在“一網(wǎng)通”手機(jī)平臺上傳了一條信息；幾乎同時(shí)，這條信息就出現(xiàn)在“坪環(huán)之芯”大屏上，社區(qū)綜治中心馬上接到現(xiàn)場處置的指令。

“以前出了問題，找人不方便，找誰也不清楚，現(xiàn)在好了，手機(jī)輕輕一點(diǎn)，十分鐘不到問題就解決了?！北黄涵h(huán)社區(qū)紛紛點(diǎn)贊的，正是在坪山區(qū)政數(shù)局統(tǒng)籌下，坪環(huán)社區(qū)全力推進(jìn)“黨群服務(wù)中心 民生訴求系統(tǒng)”改革所帶來的成果。

如今，在深圳，像坪環(huán)社區(qū)這樣從社區(qū)民生小事著手，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的社區(qū)不止一個(gè)。無論是黨建、環(huán)保、還是政務(wù)、防疫，深圳社區(qū)正通過“黨建 科技 治理”的新模式，進(jìn)一步打通實(shí)現(xiàn)城市精細(xì)化治理的最后一公里。

老人的床邊有緊急呼叫按鍵，身體不適時(shí)可一鍵呼救;在家里摔倒，就近拉一下報(bào)警器，即可向街道長者服務(wù)中心和家屬發(fā)出求救信息，工作時(shí)間報(bào)警信息由所屬街道長者服務(wù)中心受理，非工作時(shí)間將由第三方專業(yè)呼叫平臺受理，服務(wù)24小時(shí)“不打烊”……

“我很早就關(guān)注到‘智慧居家養(yǎng)老’了，聽說龍華也開始試點(diǎn)，真是太好了!”今年65歲的歐陽少翎于20世紀(jì)90年代初來到深圳創(chuàng)業(yè)，幾年后，父母也跟著搬了過來。他說起前段時(shí)間為居住在龍華街道景龍社區(qū)90歲的父母申請安裝智慧終端和適老化改造的事，仍激動(dòng)不已。

深圳實(shí)際管理老年人口過百萬，養(yǎng)老成為民生問題“新挑戰(zhàn)”。龍華區(qū)謀定“老有頤養(yǎng)”發(fā)展大局，以社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求為導(dǎo)向，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng) ”思維，依托龍華區(qū)級智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，建設(shè)區(qū)—街道—社區(qū)三級監(jiān)管系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場所，打造全區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，及時(shí)靶向輸送服務(wù)資源，讓養(yǎng)老服務(wù)更加精準(zhǔn)、更有溫度。

（原標(biāo)題《一網(wǎng)通辦 一網(wǎng)統(tǒng)管 一網(wǎng)協(xié)同 “智慧”讓生活更美好》）

（作者：深圳特區(qū)報(bào)記者 黃子蕓)

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