“疫情作為催化劑，加速了醫(yī)療信息化的發(fā)展”，浙江谷瞰信息有限公司董事長沈凌飛告訴記者，通過信息化手段進行醫(yī)院管理成為了當(dāng)務(wù)之急。

浙江谷瞰信息有限公司深耕醫(yī)療信息化領(lǐng)域已經(jīng)有八年歷史。

八年的探索歷程讓沈凌飛堅信，在醫(yī)院智慧管理側(cè)，亟需有情懷、有積累、有技術(shù)的公司建立一套切中痛點、行之有效的管理標準，讓醫(yī)院的管理數(shù)據(jù)和信息流動起來，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合、高效閉環(huán)的管理。

這是谷瞰想要做的事。

打造一個以提升智慧醫(yī)院管理效能和實現(xiàn)管理閉環(huán)為目標，兼具微服務(wù)化、標準化的開發(fā)平臺，來幫助醫(yī)院實現(xiàn)智慧管理。

但是問題也隨之而來——谷瞰要如何快速地構(gòu)建這樣的平臺，來滿足醫(yī)院們迫在眉睫的緊要訴求呢？

此時的沈凌飛注意到了釘釘宜搭。這是阿里自研的云釘一體低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺，正在面向超過1700萬企業(yè)組織、4億用戶，開放低代碼開發(fā)能力。

沈凌飛意識到，谷瞰在醫(yī)療信息化領(lǐng)域積累的專業(yè)解決方案，如果能加持宜搭輕量級、高度靈活、極高效的開發(fā)支撐能力，可能是找到智慧醫(yī)院快速落地的最優(yōu)解。

高效實現(xiàn)醫(yī)院無接觸公文管理

在日常管理中，醫(yī)院系統(tǒng)存在大量需要流轉(zhuǎn)的公文，許多醫(yī)務(wù)工作者因為公務(wù)出差無法登陸醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，無法及時處理公文發(fā)布，既影響到工作效率，又十分無奈。

在醫(yī)院里，診療工作已經(jīng)花去了醫(yī)務(wù)工作者大量的時間精力，一天手術(shù)下來，卻還要處理積壓的公文，讓醫(yī)生越發(fā)疲憊不堪。

安徽的一家三甲醫(yī)院，便遇到了這樣的事情。隨著醫(yī)院規(guī)模逐漸變大，多院區(qū)的公文傳輸非常不便，主任辦公室的桌上經(jīng)常堆積著幾十厘米厚的公文待處理，跨院區(qū)的公文流轉(zhuǎn)需要人工傳遞。

平日里，這樣的公文流轉(zhuǎn)方式可能只是醫(yī)院管理中常見的“不方便”。但在疫情期間，“人肉”的公文流轉(zhuǎn)便成了非常棘手的事兒。

谷瞰果斷地選擇通過宜搭平臺提供的低代碼技術(shù)，為這家醫(yī)院“火線”搭建一款解決公文流轉(zhuǎn)問題的軟件。

“宜搭的低代碼技術(shù)區(qū)別于企業(yè)自主在PaaS基礎(chǔ)上搭建SaaS模塊，它是一種更加高效、更快交付、更低成本的解決方式”，沈凌飛告訴記者，從需求了解確認、找到醫(yī)院真實痛點和需求，再到應(yīng)用搭建完成投入使用，受益于宜搭的能力加持，谷瞰僅用了15天時間。

公文管理系統(tǒng)框架

最終出爐的公文管理系統(tǒng)做到多端適配，讓醫(yī)務(wù)工作者在手機上就能批閱公文，不再受到地域限制，有效提高了公文審批的效率。

醫(yī)務(wù)工作者在診療的空隙時間也可以瀏覽公文，充分利用了碎片化時間，極大地提升了非診療工作的效率。

無接觸線上批閱自動流轉(zhuǎn)功能的實現(xiàn)，一舉解決了疫情期間文件跨院區(qū)人工投遞的不便。

15天時間，應(yīng)用快速上線，提供了便捷、專業(yè)、可靠的辦公體驗，獲得了該醫(yī)院上下職工們的一致好評。

谷瞰為安徽某醫(yī)院上線并應(yīng)用的公文管理系統(tǒng) power by 宜搭

再造投訴機制解決醫(yī)患難題

在醫(yī)院管理中，醫(yī)患關(guān)系優(yōu)化一直是高難度領(lǐng)域。它長期面臨溝通難、改進難、統(tǒng)計難等痛點。

在深度調(diào)研了醫(yī)患關(guān)系存在的問題，谷瞰發(fā)現(xiàn)在患者不滿意的情況下，面對面溝通往往情緒大于問題，最終拖延了問題解決時間。

此外，投訴處理沒有沉淀，無法從中提取管理要素，讓醫(yī)院難以有的放矢地改進管理措施。院方處理投訴耗心耗力，但又無法詳細統(tǒng)計工作量，投訴較繁雜，很容易存在遺漏的情況。

運用宜搭的低代碼技術(shù)，谷瞰建立了一套以患者為中心的投訴管理機制：“醫(yī)患管理治理管家”——全在線投訴處理平臺的解決方案。

該平臺由患者在線提交投訴，流程設(shè)計讓投訴描述更加準確、全面、且理性。

投訴管理流程

同時，投訴信息在線流轉(zhuǎn)，實時生成統(tǒng)計分析報表，便于醫(yī)院持續(xù)改進。投訴處理全部留痕，可精準統(tǒng)計工作量、投訴信息的實時流轉(zhuǎn)，可以點對點觸達科室或管理部門，避免了投訴遺漏問題。

如此設(shè)計的投訴管理平臺可以讓患者的投訴“擲地有聲”，有投必有應(yīng)。醫(yī)院也可以通過數(shù)據(jù)分析，從投訴中梳理出問題癥結(jié)，找到提效管理的抓手，“有的放矢”地為管理賦能。

浙江的一家大型綜合性三級甲等醫(yī)院成為了首個試水這一應(yīng)用的醫(yī)院，他們很快發(fā)現(xiàn)：過去“無從下手”的投訴管理開始變得有章有法。依托平臺，該醫(yī)院目前已經(jīng)形成了“患者投訴-院方接待-投訴排查-投訴處理-結(jié)果反饋”的閉環(huán)管理模式。

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