編輯導語：我們使用工具，是為了解決問題，提高工作效率，從這個方向考慮，釘釘是不少企業(yè)的可趁手利器。釘釘藏著不少名不見經(jīng)傳卻用起來得心應手的小功能。本文作者從提質(zhì)、增效、降本、減存的標準來考量一下釘釘，再從AB面去審視一下釘釘，與你分享。

過年期間由于低代碼突然火了，我研究了一段時間的低代碼平臺，其中就上手用了一陣釘釘宜搭，寫完了宜搭的體驗分享，過程中也意識到“釘釘”這個平臺，可能超出過往我對他的認知。

出于工作習慣，先找了找數(shù)據(jù)，查了一下釘釘?shù)默F(xiàn)有用戶數(shù)。

• 2019年6月30日，用戶數(shù)破2億；
• 2020年3月31日，用戶數(shù)破3億；
• 2020年12月31日，注冊用戶數(shù)突破4億。

在整個中文互聯(lián)網(wǎng)，有如此增速的應用在C端勉強屈指可數(shù)。

在此之前，幾乎沒有人想過一款B端產(chǎn)品也能如此“瘋狂”，如今，釘釘補充了這一想象空間。我好奇的是，難道釘釘僅依靠辦公這一個屬性，就能攻下那么多用戶么？

帶著疑問，我對這個產(chǎn)品進行了更深的挖掘。釘釘給很多人最直觀的印象，是辦公軟件，用來簽到、打卡、傳文檔、工作群溝通等，也是釘釘?shù)腁面，大眾的印象我會給它定義成A面。

但是僅從一個維度看到的產(chǎn)品形態(tài)，真的只是冰山一角。拋開A面這個刻板印象去看釘釘，從用戶體驗、從工具屬性等其他視角去審視釘釘，會看到一些驚喜，更有不少值得學習的點，而這些視角我定義成B面。

微軟對Teams的定義是，聊天、會議、通話、協(xié)作。看上去是一款極致的辦公軟件，而看完釘釘?shù)腂面，它的辦公屬性似乎沒那么純粹，但卻具備很強的工具屬性，和細膩的用戶體驗。

一、應用式創(chuàng)新的效率利器

工具的價值在于最大程度地幫人解決問題，提高效率，并創(chuàng)造財富?？梢杂迷诠ぷ鳎部捎糜诟睒I(yè)，或者興趣愛好。如果從工具的價值這個維度來看釘釘，釘釘可以稱得上是趁手利器。

1. 拍圖識字，提取圖片內(nèi)容，把圖片內(nèi)容變成可編輯態(tài)

這是最吸引我的一項功能，我用它快速的處理好了一張表格。

之前做了一個數(shù)據(jù)分析的項目，會需要用到OCR工具，而且比簡單的文字識別要求更高一些。我們的算法里需要用到一個物理學的參數(shù)表，全網(wǎng)只能找到一個圖片版本的參數(shù)表格。這個表格33行*4列。實在不甘心一個一個數(shù)字Key in 進我本地的Excel，覺得這行為蠢得可怕。

我在想是不是可以通過OCR直接識別圖片，并把表格導出。OCR （Optical Character Recognition，光學字符識別），是指電子設備（例如掃描儀或數(shù)碼相機）檢查紙上打印的字符，通過檢測暗、亮的模式確定其形狀，然后用字符識別方法將形狀翻譯成計算機文字的過程。

簡單來講，OCR可以把拍攝的照片、下載的圖片、PDF的文件等等，轉(zhuǎn)成可以編輯的文字。對于文案工作者來說，OCR工具絕對是一件神器。

我找了一圈發(fā)現(xiàn)，目前市場上大部分OCR工具要么收費，要么識別效果一般，文字錯誤率高，而且輸出的是純文字，不能保留原格式和表格等稍復雜的內(nèi)容。

然而沒想到的是，釘釘“掃一掃”自帶的OCR功能很簡單解決了這個問題，完全能夠滿足我的需求，還附帶了一些超出計劃的功能，這也是我今天聊釘釘?shù)脑颉?/p>

釘釘?shù)腛CR功能叫拍圖識字，有兩個入口：

下面可以看看效果：

1）文檔入口

2）聊天框入口

從圖里看到，釘釘?shù)淖R別精度還是不錯的。對于普通用戶日常工作來說，OCR工具的訴求就兩點：

1. 識別精度夠高，不要出現(xiàn)大面積人工修訂。目前免費的OCR工具會經(jīng)常誤判出太多亂碼；
2. 免費或者價格盡量低。釘釘?shù)腛CR采用的是阿里達摩院團隊的技術(shù)，識別精度較高。

值得一提的是對復雜格式的還原，很多OCR工具對word的縮進、段落識別不了，需要下載后反復調(diào)整，釘釘在這里還原很不錯，而且對更復雜的表格、公式同樣保存。重點，免費且精準。這個功能非常良心。

2. 圖片翻譯，識別圖片并對圖片內(nèi)容進行翻譯

圖片翻譯，其實是OCR 翻譯的組合用法，這一點可以節(jié)省不少時間，在釘釘?shù)腛CR界面默認有這一選項。

我們經(jīng)常會用到一些外文文獻，傳統(tǒng)方法是逐字敲成文字。釘釘這個小按鈕在我看來一方面節(jié)約了打開翻譯軟件時間，最有幫助的還是可以對圖片進行處理，圖片類型不可編輯的屬性本身會讓用戶有一些頭疼，釘釘?shù)腛CR抓的場景很好，在這里可以完美地解決抓取圖片內(nèi)容信息的難題。

識圖翻譯

二、原創(chuàng)式創(chuàng)新的“性能”型產(chǎn)品

在使用釘釘?shù)倪^程中，也會發(fā)現(xiàn)釘釘一些功能是完全原創(chuàng)的產(chǎn)品設計，尤其是在社交應用上，用戶呼聲很高的功能。

如刷屏是微信等社交軟件被集中吐槽的一點，大部分人深受其擾，又無可奈何。先不談被刷屏這類無效信息弄得鬧心，屏刷長了，正題是啥都記不起來；釘釘上的消息聚合，功能雖小，但很大程度上解決了這一問題。

1. 一起標注，聊天窗里同張圖片供一群人“指手畫腳”

我們直接一點，先看看這個功能的效果：

一起標注

標注圖片是一個工作中常見的需求，像Teams、企微、飛書都支持圖片的編輯，標注加文字等，起初這個功能是沒有引起我注意的。

直到某天像往常一樣把圖片標注發(fā)給同事，提了個需求。同事直接在圖片上加了新標記，告訴我需求完成了。在那之后關于數(shù)據(jù)計算的往復溝通，我們都是只基于這一張圖片。

而且，圖片標注的狀態(tài)是動態(tài)的，當我在標注圖片的時候，標注的畫筆會在群聊中實時顯示，所有人可以實時看到，不用等標注完再保存。

這個功能可以看出，釘釘產(chǎn)品經(jīng)理的初心是要讓用戶更好的協(xié)同和溝通。其他公司的產(chǎn)品經(jīng)理看到這個功能，相信第一反應是，和設計的小伙伴溝通改圖再也不用一張圖片傳好幾次到群里，然后大家反復下載標注，又反復修改上傳了。

可惜的是，目前PC端這個功能還沒有同步上線。當然PC端操作可能是個更高頻場景，圖片編輯時更靈活，也比手機操作更容易。

2. 消息聚合，通過同類消息合并進行反刷屏

刷屏是現(xiàn)在大量社交軟件上難以避免的一個現(xiàn)象級問題，無論是公司群，還是家長群，我們總會被大量的消息刷屏，反而掩蓋掉有價值的信息。

這也是此前家長群矛盾出現(xiàn)的一個原因，無效信息過多，導致收不到核心的價值信息。社交平臺上、還有周邊朋友們，對反刷屏的呼聲還是很強烈的。

而在釘釘?shù)娜毫闹校?jīng)常會有一個像卡片一樣的消息窗口，這就是“消息聚合”。產(chǎn)品邏輯是，當出現(xiàn)3條以上相同消息的時候，消息會被聚合在一起，避免刷屏現(xiàn)象，這個功能是目前還沒有在別的產(chǎn)品上體驗到的。

這對于提升用戶群聊體驗來說，是一記實打?qū)嵉闹厝?，可以說是反刷屏用戶的福音了，個人比較好奇這個聚合算法的邊界在哪。實測后發(fā)現(xiàn)，不僅對重復消息，在日志、發(fā)紅包等場景，對于類似的功能性消息流，也會自動聚合到一起，減少屏幕占用。

消息聚合

三、釘釘?shù)腂面體驗給產(chǎn)品人帶來了哪些思考？

其實AB面是我最近的感悟，某次朋友之間的交流，學到一個詞，叫人生AB面。一個人的A面是大家最容易看到的一面，他的B面是需要你探索挖掘才能看到的一面，永遠不要以一個面去評價一個人。

最近對AB面的理解有一個收獲，產(chǎn)品也會有它自身的AB面，A面是產(chǎn)品給人最直觀的感受，甚至是一種刻板印象。B面是需要挖掘才能看到的產(chǎn)品形態(tài)和產(chǎn)品思想，而往往AB面直觀看會存在一定的沖突。

1. 釘釘?shù)腁面正在不斷的催生B面的功能

從產(chǎn)品視角來看，釘釘OCR工具，包括圖片識別、翻譯、Excel導出等，這整個功能的出現(xiàn)，坦白說，給我的感受是樸實好用，可以很大程度提升工作效率。

但是，并不是特別意外。其創(chuàng)新點，集中在對已有技術(shù)的合理嫁接和運用。雖然沒有很多驚喜，但不妨礙我們?nèi)ニ伎迹喝绾文馨鸭夹g(shù)在適合的產(chǎn)品、功能中相互融合，成就創(chuàng)新。

在文檔里做OCR處理看起來非常合理，其實從釘釘辦公屬性的A面視角來看，這些功能出現(xiàn)甚至有一些理所當然，工具強、辦公軟件則更強。

就像最近墨刀加了流程圖功能，對于主要用戶是產(chǎn)品經(jīng)理的群體來說，這個新功能是非常好用，而且極大程度的方便了產(chǎn)品經(jīng)理。我是很愿意為流程圖的加入起立鼓掌的。

但這個功能的誕生，本身給人非常多的驚喜，流程圖是產(chǎn)品經(jīng)理辦公必備的工具，現(xiàn)在墨刀只是讓流程圖和原型圖工具合并了而已。從釘釘和墨刀來看，這些工具屬性的B面，需求其實是來源于A面的，因為要辦公，所以要更高效的工具。

2. 釘釘?shù)腂面也在不斷的反哺A面的體驗

釘釘?shù)囊黄饦俗⒐δ芎拖⒕酆瞎δ埽亲屓烁械襟@喜的部分，這部分是全新的互動形態(tài)，在其他APP中還沒體驗到，很新穎。

從產(chǎn)品創(chuàng)新的角度來看，OCR等功能是應用場景的創(chuàng)新，而一起標注和消息聚合功能是Idea的創(chuàng)新。需要引起我們思考的是，釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理是怎么想到這兩個功能的？這個可能對我們工作更有啟發(fā)。

我個人的猜想：釘釘?shù)霓k公屬性（A面）決定了，重要消息被錯過的影響是很大的。這個角度來看，釘釘解決反刷屏問題會比社交軟件更迫切，當然也有可能這些功能在社交軟件中的優(yōu)先級不高，所以才沒被做出來。

一起標注功能，一方面優(yōu)化了協(xié)同體驗，另一方面避免圖片反復上傳下載，本質(zhì)還是避免了刷屏，保證重要消息不被錯過。這么一想，這些功能出現(xiàn)的背后，是有一根邏輯線的。

B面這些Idea的出現(xiàn)，并落地成產(chǎn)品，是可以反哺A面，增強釘釘辦公體驗的。

四、最后

從AB面看產(chǎn)品，其實希望大家能多維度地看待產(chǎn)品，在做競品分析的時候不要被一個維度限制了思考，進而形成思維定式。從釘釘?shù)腁面看，釘釘是一部辦公協(xié)同的進化史，其實也是信息分發(fā)載體的創(chuàng)新史。

把時間拉回2015年1月，釘釘1.0才剛上線，軟件功能還少的可憐，初創(chuàng)成員也還在為了找共創(chuàng)客戶而頭疼。4個月后，2.0版本正式上線，釘釘開放網(wǎng)盤，支持分企業(yè)公共、個人、企業(yè)群使用場景進行文件管理。

此后，釘釘圍繞辦公協(xié)同場景，陸續(xù)推出了日歷、郵箱、視頻會議、文檔等創(chuàng)新功能（當然，現(xiàn)在這些功能已經(jīng)成為大家習以為常的功能了）。

再從釘釘?shù)腂面看，回望釘釘協(xié)同這幾年，我們會發(fā)現(xiàn)，釘釘大的、陡然顛覆式的創(chuàng)新可能并不多，但圍繞客戶需求實現(xiàn)的微小創(chuàng)新卻持續(xù)進行著。

從Word到在線文檔，從電腦各種文件夾到用企業(yè)網(wǎng)盤，從HR系統(tǒng)里的考核工具到如今被人津津樂道的目標管理系統(tǒng)……以及這些小小的，甚至可能被很多人忽略掉的功能。

總結(jié)看，釘釘上的工具主要集中在兩個方向，一是對現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品的合理化結(jié)合與運用，將好用的工具集成進來；二是純粹創(chuàng)新的應用，這一點是不易的。

釘釘藏著不少名不見經(jīng)傳卻用起來得心應手的小功能。我們B端常說提質(zhì)、增效、降本、減存，可以試著以這個標準來考量一下釘釘，再從AB面去審視一下釘釘，也許就能從中有所收獲了，這可能也是我接下去會想做的事情。

本文由 @格林不童話 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議