平山縣農(nóng)信聯(lián)社遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)自2014年11月份正式運(yùn)行以來，收到了良好的效果，釋放了前臺(tái)委派會(huì)計(jì)的大量授權(quán)時(shí)間，不僅提高了工作效率，還節(jié)省了人力資源和財(cái)務(wù)成本，開啟了授權(quán)業(yè)務(wù)的新模式?，F(xiàn)從一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的角度來淺析一下本系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。

一、實(shí)行遠(yuǎn)程集中授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)

1、員工合規(guī)意識(shí)明顯增強(qiáng)、制度執(zhí)行明顯規(guī)范、違規(guī)操作明顯減少、組織紀(jì)律明顯提高、服務(wù)質(zhì)量明顯改善，達(dá)到了預(yù)期的目的。明顯的一條是身份證聯(lián)網(wǎng)由事后改為了事前，以往前臺(tái)柜員由于種種原因大部分是事后核查身份證，現(xiàn)遠(yuǎn)程集中授權(quán)后一律按制度辦事，杜絕了違規(guī)操作。

2、提高了授權(quán)業(yè)務(wù)監(jiān)督的獨(dú)立性。在傳統(tǒng)的授權(quán)模式里，委派會(huì)計(jì)從屬于各網(wǎng)點(diǎn)管理，而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)都放在了業(yè)務(wù)營(yíng)銷發(fā)展上，為了業(yè)務(wù)營(yíng)銷，前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與委派會(huì)計(jì)不可避免的會(huì)為了網(wǎng)點(diǎn)或者自己小團(tuán)體的利益而放松授權(quán)監(jiān)督的尺度，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理提供“便利”。實(shí)行遠(yuǎn)程集中授權(quán)，授權(quán)中心一般設(shè)在聯(lián)社，這就增強(qiáng)了授權(quán)監(jiān)督部門的獨(dú)立性，使授權(quán)監(jiān)督工作的質(zhì)量得到有效的提高。

3、前臺(tái)操作柜員和授權(quán)委派會(huì)計(jì)有相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間在一起接觸，彼此熟悉后，由于人情關(guān)系礙于面子，相互之間的監(jiān)督有效性會(huì)減小，會(huì)出現(xiàn)授權(quán)流于形式，甚至出現(xiàn)合伙違規(guī)操作的行為。實(shí)行遠(yuǎn)程集中授權(quán)后，在授權(quán)員和操作員之間設(shè)定了合理的人際距離，授權(quán)員所辦理的授權(quán)業(yè)務(wù)也是隨機(jī)發(fā)生，沒有選擇的權(quán)利，為有效的授權(quán)監(jiān)督打下了基礎(chǔ)。另外，統(tǒng)一遠(yuǎn)程集中授權(quán)后，選定的授權(quán)員較各網(wǎng)點(diǎn)的授權(quán)員業(yè)務(wù)分析水平、責(zé)任心、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)都有相當(dāng)大的提高，這些授權(quán)員整體素質(zhì)的提高也是授權(quán)監(jiān)督得到有效實(shí)施的有力保障。

4、極大地節(jié)約了人力資源。以前每個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)至少要設(shè)兩個(gè)授權(quán)員，嚴(yán)重影響了工作的順利開展。實(shí)行集中授權(quán)后，全轄的授權(quán)業(yè)務(wù)集中到聯(lián)社授權(quán)中心辦理，只需5人即可完成授權(quán)業(yè)務(wù)工作，極大地節(jié)約了人力資源。

二、業(yè)務(wù)運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)

1、由于是剛開始運(yùn)行，遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)占用了較長(zhǎng)的等待時(shí)間。以前由委派會(huì)計(jì)授權(quán)時(shí)是瞬時(shí)授權(quán)、即時(shí)辦理業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在卻加了一些等待時(shí)間，如果碰上顧客較多或網(wǎng)點(diǎn)趕集日，則會(huì)引起當(dāng)?shù)厝罕姷牟粷M甚至投訴，從而影響信用社聲譽(yù)。

2、教條主義有時(shí)不能方便群眾。南方某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)過讓生病客戶攜救護(hù)車辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，這是過于教條主義的個(gè)例，但在規(guī)章制度中卻是認(rèn)真的表現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)也會(huì)遇到諸如此類的問題，但這對(duì)矛盾如果不以文件、說明的形式下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，是始終無法解決的。筆者認(rèn)為此問題的解決方法是：由網(wǎng)點(diǎn)派人到客戶家里辦理簽章手續(xù)，遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核，由網(wǎng)點(diǎn)作出書面說明并保存影像資料。

遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)的上線運(yùn)行，有效地控制了風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約了人力資源，有力地促進(jìn)了平山縣信用社雙改工作的進(jìn)步，通過在運(yùn)行中的不斷磨合會(huì)越來越好。

來源:平山聯(lián)社 作者:康建軍

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